Специалист технической поддержки, 1 линия

IT Charge – современная IT-платформа для управления зарядной сетью электромобилей. Разрабатываем мобильное приложение для водителей и работаем с производителями зарядных станций.

Мы ищем ответственного специалиста технической поддержки, который готов помогать электромобилистам легко и быстро зарядиться, отвечая на обращения в чате и по телефону.

Твои задачи:

• Работа на первой линии со звонками и запросами от клиентов в чате Telegram.

• Консультирование по возможностям приложения, процессу и особенностям зарядки электромобилей, расположению станций зарядки.

• Решение проблем с зарядкой с помощью скриптов и инструкций.

• Работа в админ-панели: отслеживание процесса зарядок клиентов, добавление новых станций, контроль транзакций.

• Взаимодействие с собственниками и производителями зарядных станций, информирование о проблемах с зарядкой.

• Фиксация информации о клиентах и их обращениях.

• Мониторинг отключений станций от сети через административную панель и Telegram-бота.

Условия:

• График: 5/2 с плавающими выходными или 2/2, 09:00-21:00 мск / 12:00-00:00 мск
• Оформление по ТК РФ.
• Аккредитованная IТ-компания.
• Удаленная работа, главное быть на связи в рабочие часы.
• Онбординг и адаптация: все покажем, расскажем и научим.
• Предоставляем рабочие аккаунты в мессенджерах и номер для звонков.
• Работа в хелпдеск-системе.

Требования:

• Опыт работы с клиентами: прием, обработка и классификация обращений, работа со звонками.
• Быстрая обучаемость: умение быстро вникать в процессы и осваивать новое.
• Стрессоустойчивость: способность работать в условиях высокой нагрузки и умение выходить из нестандартных ситуаций.

Откликайся, ждем твоё резюме!