Communication & Empathy Coach (VIP Support / Customer Support)

Партнерская программа в сфере iGaming ищет VIP Support Communication & Empathy Coach, который будет отвечать за развитие качества коммуникаций и уровня сервиса в VIP-чатах и письменных каналах поддержки.

Для откликов: @mariyia_996

Обязанности:

• Регулярный анализ переписок в VIP-чатах и email, выявление типовых ошибок и лучших практик.

• Подготовка структурированной обратной связи (письменно и в формате созвонов).

• Проведение 1:1 коучинга для VIP-менеджеров и агентов поддержки, разбор сложных кейсов.

• Разработка и внедрение tone of voice и стандартов общения (примеры фраз, чек-листы, рекомендации).

• Повышение качества сервиса и клиентской лояльности.

• (Опционально) Участие в обучении AI: подготовка примеров эффективных ответов и рекомендаций по эмпатичной коммуникации.

• Опыт в коммуникациях и клиентском сервисе: тренер/коуч, QA, тимлид/супервайзер CS или практик с реальным опытом улучшения качества переписок.

• Навык экологичной и конструктивной обратной связи, умение доводить изменения до результата.

• Сильная письменная речь, развитое чувство тона и эмпатии.

• Понимание поведенческой психологии клиентов и техник влияния в коммуникациях (в т.ч. элементы NLP) для повышения эффективности диалогов и удержания клиентов.

• Русский и английский языки — свободное владение.

• Удалённый формат работы.

• Гибкий график начала рабочего дня.

• Внешние и внутренние тренинги, бюджет на обучение.

• Денежный бонус при рождении ребёнка.

• Премия в день рождения.

• Корпоративная онлайн-библиотека.

• Работа с международными iGaming-брендами и масштабными рынками.