CRM Customer Support Specialist (Spanish, Russian)

Simla – продуктовая IT-компания, разрабатывающая CRM-платформу для автоматизации продаж и клиентских коммуникаций в мессенджерах для малого и среднего бизнеса. Строим устойчивый B2B SaaS-бизнес и масштабируемся на рынке LATAM.

Сейчас мы ищем человека с опытом в IT на должность испаноязычного специалиста технической поддержки пользователей.

Что нужно будет делать:

— осуществлять поддержку уровня L1 (частично L2 по типовым кейсам): принимать и классифицировать обращения, воспроизводить проблему, давать решение/обходной путь, при необходимости эскалировать в разработку/продукт с корректно собранными данными (шаги, логи, скриншоты)

— общаться с клиентами через чаты и тикеты, реже - в созвонах

— взаимодействовать с другим командами для оперативного решения запросов клиентов

— улучшать текущую базу знаний для клиентов

— давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах

От тебя ожидаем:

— владение испанским языком на уровне не ниже С1, русским языком - как родным;

— навык уверенной письменной деловой коммуникации на испанском

— уверенное владение ПК и Excel (или аналогичными инструментами)

— опыт работы в технической поддержке IT/SaaS-продукта (от 1 года)

— понимание логики работы веб-сервисов и быстрое освоение нового ПО

— самостоятельность в разборе обращений и поиске решения

— умение корректно и структурировано объяснять технические вопросы клиентам

— способность сохранять рабочий тон в конфликтных ситуациях

Будет плюсом:

— ознакомиться с нашим продуктом до собеседования

— иметь опыт работы с современными CRM-системами

— знать основы программирования, SQL

Мы предлагаем:

— опыт работы в продуктовой IT-компании

— полное обучение продукту на старте

— фиксированную заработную плату и ежемесячную премию по KPI (CSAT и показатели удержания действующих клиентов)

— удаленную работу, где первые 3-4 месяца - 5/2 в вечернее время; далее - 2/2 по времени LATAM (17:00-05:00 по Мск); возможность небольшого сдвига графика по договоренности

— возможность профессионального роста внутри команды поддержки и смежных направлений

Будем рады Вашему отклику.