Директор по сервису ( розница )
от 250 000 ₽
Выше средней на 34%
Чем предстоит заниматься
- Формировать и реализовывать стратегию клиентского сервиса приёмной комиссии, обеспечивая единые стандарты качества
- Набирать и управлять командой фронт-офисных специалистов, включая их обучение и наставничество
- Разрабатывать и регулярно обновлять стандарты обслуживания, скрипты консультаций и регламенты документооборота
- Организовывать программы адаптации и обучения персонала (onboarding, продуктовая экспертиза, тренинги по сервису и работе с конфликтами)
- Устанавливать и контролировать KPI сервиса (время ожидания, удовлетворённость абитуриентов, конверсия обращений в подачу документов)
- Запускать и курировать программу «тайный абитуриент», проводить регулярные аудиты качества и внедрять корректирующие действия
- Управлять инфраструктурой приёмных площадок: навигация, зоны ожидания, digital-каналы (чат-боты, колл-центр)
- Собирать и анализировать обратную связь от абитуриентов и родителей, инициировать улучшения процессов и сервиса
- Осуществлять риск-менеджмент: предотвращать и оперативно решать инциденты и жалобы
- Высшее образование (управление, маркетинг, педагогика или смежные области);
- Опыт 5+ лет в управлении фронт-офисом/клиентским сервисом в банке, розничном бизнесе или EdTech; успешный трек-рекорд построения сервисных команд
- Практический опыт найма, адаптации и мотивации сотрудников
- Знание процессов приёмной кампании и нормативной базы в образовании либо готовность быстро освоить эту область
- Навыки разработки и управления KPI, владение методами измерения клиентского опыта (NPS, CSI)
- Стратегическое мышление, лидерские качества, высокая стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки
- Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий
- Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
- Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
- Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
- Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
140k
250k
96k
198k
450k
Адрес: Россия, Москва, Ленинградский проспект, 80Г
Опубликована месяц назад
Похожие вакансии
Для этого мы ищем опытного лидера, который построит и будет отвечать за всю систему качества сервиса ... Развитием команды: участие в подборе, онбординге и обучении менеджеров по сервису и продажам, разработка ... Понимание трендов рынка в области клиентского опыта и сервиса.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
THE FLEX- Москва
18 дней назад
Организация клиентских исследований (CSI, CusDev) • Поиск и внедрение новых идей для повышения качества сервиса ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Агентство Р.О.С.долгЪ- Москва
8 дней назад
... вспомогательными материалами; Выполнение технологий и методологий, выполнение поставленных KPI`s, по SLA, сервису ... распределенной сетью объектов; Навыки бюджетирования и контроля выполнения бюджета; Квалификация - директор ... , директор группы, территориальный менеджер Мы предлагаем: Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Ozon- Москва
4 дня назад
Планирование и контроль выполнения ключевых показателей (прибыль, рыночная доля, продажи, ROMI, уровень сервиса ... Требования: Опыт не менее 5 лет в должности директора по маркетингу и продажам оборудования или сложных ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Assistance Group- Москва
11 дней назад
Обязанности: Организация и контроль выполнения процессов сопровождения ИТ; Организация и контроль процесса принятия в ОПЭ, ПЭ новых ИТ-систем; Организация и контроль исполнения участниками процессов ЛНА Общества по процессам сопровождения ИТ-систем; ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Инфраструктура ТК- Москва
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
THE FLEXАгентство Р.О.С.долгЪ