Директор по клиентскому сервису и развитию клиентского опыта (В2В)

• Руководство, контроль и координация работы отдела
• Развитие клиентов, увеличение объемов по действующим и новым клиентам, достижения целевых показателей KPI развитости клиентского портфеля
• Контроль и улучшение качества процессов взаимодействия и обслуживания клиентов, достижение установленных KPI качества
• Антикризисный менеджмент - помощь менеджерам в разрешении кризисных ситуаций (анализ проблемы, поиск решения
• Контроль взаиморасчетов с клиентами, достижение контрольных показателей по размеру дебиторской задолженности
• Оптимизация бизнес - процессов, регламентирование деятельности сотрудников
• Формирование программы повышения лояльности клиентов
• Совершенствование продуктовой линейки совместно с другими подразделениями
• Управление командой: найм, обучение, развитие, оценка эффективности
• Организация клиентских исследований (CSI, CusDev)
• Поиск и внедрение новых идей для повышения качества сервиса и оптимизации процессов

• Опыт на аналогичной руководящей позиции от 3-х лет
• Умение выстраивать партнерские отношения с клиентами и выявлять их ключевые потребности
• Стремление не останавливаться на достигнутом и делиться опытом
• Опыт Внедрения стратегии удержания клиентов – знаете, как работать с негативными кейсами
• Умение эффективно руководить командой, вдохновлять и развивать своих подчинённых
• Отличные коммуникативные навыки, опыт ведения сложных переговоров на всех уровнях
• Успешный опыт в направлении повышения качества обслуживания клиентов
• Лидерские качества и ориентация на результат
• Высокая степень ответственности, настойчивость, системность мышления
• Открытость мышления и умение искренне радоваться командному успеху
• Любовь к учебе, инициативность и стремление к развитию
• Аналитические способности, работа с данными и отчетностью

• Опыт автоматизации клиентских процессов и внедрения новых технологий
• Опыт написание скриптов, формирования механик типовых диалогов
• Умение решать конфликты и выходить из сложных коммуникативных ситуаций

• Полное соблюдение ТК РФ
• Полностью белая зарплата и премии
• Работа над крутыми и масштабными проектами
• Работа в передовой компании – мы создаем то, что еще никто не делал до нас
• График работы: полная занятость, 5 дней в неделю (понедельник - пятница);