Директор по сервису

THE FLEX — федеральная сеть премиальных фитнес-студий, где любят спорт, людей и большие цели. За 7 лет мы выросли в 10 городах России.

Наша цель — не просто продавать абонементы, а создавать безупречный клиентский опыт, который заставляет наших гостей возвращаться снова и рекомендовать нас друзьям. Для этого мы ищем опытного лидера, который построит и будет отвечать за всю систему качества сервиса в нашей растущей сети.

• Разработкой и внедрением стандартов «идеального визита»: от первого контакта до постоянного посещения, создание эталонного клиентского опыта для всей сети.

• Управлением системой контроля качества: руководство отделом контроля качества, аудит всех точек контакта с клиентом (продажи, сервис, администраторы), анализ данных NPS/CSI.

• Стратегическим анализом и улучшением процессов: выявление системных проблем на основе данных, разработка и внедрение планов по их решению.

• Развитием команды: участие в подборе, онбординге и обучении менеджеров по сервису и продажам, разработка программ немонетарной мотивации, нацеленных на качество.

• Повышением клиентской вовлеченности: разработка и внедрение программ, увеличивающих активность клиентов и потребление дополнительных услуг.

• Работой с ключевыми инструментами: глубокое понимание и использование AMO CRM для анализа клиентского пути и управления сервисом.

• Опыт работы от 3-х лет в руководящей роли с зоной ответственности «клиентский сервис» или «качество» (фитнес, ритейл, hospitality, beauty).

• Практический опыт построения и управления системой качества с использованием метрик NPS, CSI.

• Опыт разработки, внедрения и контроля выполнения сервисных стандартов в сетевом формате.

• Сильные аналитические навыки: умение работать с данными, выявлять root-cause проблем и предлагать системные решения.

• Навыки лидера-наставника: способность вдохновлять, обучать команды и проводить изменения.

• Понимание трендов рынка в области клиентского опыта и сервиса.

• Роль ключевого идеолога и архитектора клиентского опыта в федеральной сети.

• Официальное трудоустройство.

• Конкурентный доход: оклад + значительный бонус по KPI, напрямую связанный с качеством сервиса и удовлетворенностью клиентов.

• Гибридный формат работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, с возможностью частичного удаленного выполнения задач.

• Бесплатное посещение любых занятий в студиях THE FLEX.

• Постоянное обучение в рамках быстроразвивающейся компании.