Специалист по работе с фан‑сообществом (Fan Operations Specialist)

Управление и поддержка пула тестовых пользователей.

Привлечение фан‑пользователей для тестирования новых продуктов, организация мероприятий по пользовательскому тестированию, а также сопровождение и завершение фан‑тестов на этапе поддержки массового производства.

Мониторинг и повышение пользовательской активности, сбор и анализ обратной связи по проблемам, а также показателей обновления.

Участие в организации и повторном использовании активностей, связанных с пользовательским опытом, а также результатов этих активностей.

Содействие в улучшении общей системы управления фан‑операциями.

Взаимодействие с командой разработки инструментов для постоянного улучшения пользовательских инструментов, а также фронтенд‑ и бэкенд‑систем.

Проведение анализа и подведения итогов фан‑тестирований с последующим постоянным улучшением процессов в дальнейшей работе.

Высшее образование (бакалавр и выше), полная занятость.

Опыт работы в сфере управления и сопровождения пользователей — более 1 года.

Хорошие аналитические способности: умение своевременно анализировать, обобщать и решать проблемы.

Хорошее знание английского языка (аудирование, разговорная речь, чтение и письмо).

Базовое понимание процесса разработки электронных продуктов.

Ориентация на данные: навыки анализа и обобщения данных, чёткое и логичное мышление, ориентация на результат в пользовательских операциях.

Высокое чувство ответственности, позитивный и оптимистичный настрой, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и умение работать в команде.