Руководитель группы технической поддержки

Наши Клиенты - это малый и средний бизнес, работающий в сфере услуг и торговли. Более 20 лет мы предоставляем услуги технической поддержки пользователей и размещаем инфраструктуры заказчиков на своей облачной платформе.

НАША КОМПАНИЯ ВХОДИТ В РЕЕСТР АККРЕДИТОВАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ!

Ваши задачи:

• Общее руководство отделом технической поддержки (выездные специалисты и удаленная поддержка), 12-13 сотрудников
• Обеспечение соблюдения SLA сотрудниками
• Обеспечение выявления и устранения неполадок в ИТ-инфраструктурах Клиентов
• Подготовка обучающих материалов и рабочих инструкций
• Мотивация сотрудников на выполнение плановых показателей
• Курирование отдела в части проведения изменений в ИТ-инфраструктурах клиентов
• Обеспечение закупок, поставок и установки оборудования
• Учет и планирование закупок расходных материалов и рабочего инвентаря
• Организация учета хранения и выдачи оборудования и комплектующих
• Организация проведения инвентаризации ИТ-оборудования

Наши пожелания:

• Опыт работы руководителем техподдержки от 3х лет
• Хорошее знание практик ITIL/ITSM
• Понимание типичных проблем в работе офисной техники и ЛВС
• Понимание принципов диагностики аппаратной части
• Знание модульной диагностики и ремонта ПК
• Знание пользовательских ОС Windows на уровне продвинутого пользователя
• Понимание работы пользовательского ПО
• Навыки управления персоналом (координация, делегирование, мотивация, развитие)
• Коммуникабельность, лидерские качества, аналитическое мышление
• Ответственность и самостоятельность в принятии решений, ориентация на результат

Мы предлагаем:

• Возможность работы в одной из ведущих ИТ-компаний с развитыми внутренними процессами
• Программы внутренней оценки и развития навыков
• Расширение профессионального кругозора за счет широкого спектра решаемых задач разного уровня сложности
• График работы 5/2 с 09 до 18 в комфортном офисе (5 мин. от метро Шоссе Энтузиастов)
• Оклад 170000 (до вычета НДФЛ) + гибкая система KPI
• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании
• Оформление по ТК РФ (полностью "белая" ЗП, оплата отпуска и больничных)
• Молодой коллектив, выездные корпоративные мероприятия, адекватное руководство