Специалист технической поддержки

Ищем специалиста специалиста первой линии поддержки (L1, удаленно) в ERP-систему для ветеринарии!

О компании: Наша ERP-система успешно развивается более 14 лет, и мы приглашаем в команду энергичного и ответственного специалиста, готового расти вместе с нами!

Задачи:

• Принятие задач от клиентов из различных источников (Скайп, телеграм, почта и тд);
• Консультация клиентов по самописной CRM системе;
• Удаленное подключение к клиенту через AnyDesk и TeamViewer;
• Создание описания функционала и регламентов работы в программе;
• Работы по обновлению баз данных и клиентской части программы «Енот», основанной на 1С;
• Взаимодействие с базой данных: блокировка, снятие дампа, восстановление из бэкапа;
• Активация лицензий 1С;
• Техническая консультация и поддержка клиентов компании;
• Настройка фискального оборудования у клиентов, исправление недоступности различных сервисов, проверка работы бэкапов;
• Плановые инженерные работы: проверка работы бэкапов, свободного дискового пространства, анализ доступности серверов через систему мониторинга Zabbix, оповещение и делегирования задач L2 и L3.

Требования:

• Будет здорово, если ты имеешь опыт работы с ERP системами;
• Желательно иметь опыт работы серверными системами;
• Приветствуется опыт работы с AnyDesk и TeamViewer;
• Опыт работы в техподдержке;
• Готовность спокойно и приветливо общаться с клиентами.

Условия:

• Удаленный график работы 2\2 С 00:00 до 08:00 по московскому времени (занятость до 4 часов в смену);
• Работа над интересными проектами с востребованным и современным стеком;
• Корпоративная культура заботы о сотрудниках и культура уникальных возможностей;
• Сильный коллектив, руководствующийся тремя истинами: поможем, научим, научимся!