Специалист технической поддержки

Мы — продуктовая ИТ-компания с собственной системой управления офисными пространствами (SaaS + On-Premise). Наши заказчики — крупные предприятия и бизнес-центры. Система активно развивается, и нам нужен специалист, который возьмёт на себя техническое сопровождение корпоративных клиентов и участие в внедрениях.

Роль подойдёт тем, кто уже имеет практический опыт работы с Linux, логами, веб-сервисами, знает базовые вещи про инфраструктуру, умеет разбираться в причинах инцидентов и хочет расти в сторону DevOps/внедрения корпоративных систем.

Отдаем предпочтение специалистам проживающим в Москве и области, Тверской области.

Основные задачи

Сопровождение клиентов (SaaS и On-Premise):

• Первичная диагностика технических вопросов от специалистов заказчика (мы работаем только с техперсоналом, не с конечными пользователями).

• Анализ логов сервера, поиск причин ошибок.

• Настройка параметров Tomcat по инструкциям DevOps.

• Проверка окружения заказчика (Linux-сервер, БД, конфигурации).

• Участие во внедрениях: настройка модулей, конфигурация системы, тестирование.

• Подготовка Release Notes для новых версий.

Работа с корпоративным сайтом компании:

• Поддержка сервера сайта (Linux).

• Внесение небольших правок на сайте, добавление контента.

• Постановка задач разработчику и контроль их выполнения, тестирование.

Взаимодействие с внутренними командами:

• Эскалация сложных кейсов DevOps или разработчикам.

• Актуализация технической документации.

• Ответы на обращения в support в зоне своей компетенции.