Специалист технической поддержки ИТ продукта

inSales – это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях:
Свой интернет-магазин, Маркетплейсы, Соц.сети и мессенджеры.
В 2021 году мы присоединились к эко-системе Сбера, поэтому мы в процессе очень динамичного роста показателей и направлений в продукте. Штат компании в данный момент более 170 человек.

Сейчас мы находимся в поисках опытного специалиста в техническую поддержку, который станет неотъемлемой частью нашей команды :)

Обязанности:

• Обработка входящих технических обращений клиентов (телефония, тикеты);
• Консультирование клиентов по возможностям сервиса;
• Оказание технической поддержки по продукту;
• Прохождение пользовательского пути, для воспроизведения ошибок клиентов;
• Помощь клиентам в решении нестандартных вопросов;
• Взаимодействие с отделом разработки и контроль выполнения задач (диагностика проблем);
• Работа с большим объемом информации. Платформа имеет обширный функционал, который постоянно дополняется и совершенствуется.

Требования:

• Умение искать, анализировать и использовать информацию для формирования ответов клиентам;
• Базовые знания HTML, CSS, DevTools (будет плюсом знание JavaScript). В случае поломки функционала на сайте у клиента (например, не работает кнопка «В корзину») нужно уметь открыть консоль и понять на каком этапе и почему не происходит ожидаемое действие;
• Умение находить альтернативные варианты решения задачи и быстро принимать самостоятельные решения;
• Понимание принципов разрешения доменных имен в IP-адреса (DNS);
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы в поддержке клиентов, в сфере, близкой к e-commerce или опыт работы в телеком-компаниях, производителях и продавцах софта, ИТ-сервисных компаниях;
• Умение четко распределять рабочее время и задачи;
• Личные качества: умение анализировать, желание улучшать клиентский опыт и свою работу, стремление развиваться, здоровый перфекционизм;

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, «белая» зарплата;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев испытательного срока;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 на время обучения, далее 2/2 с 10 до 22 по Мск;
• Удаленная работа и выдача корпоративной техники;
• Корпоративные мероприятия 2 раза в год;
• Обучение за счет компании: участие в конференциях, выставках, семинарах и пр;
• Ипотека на льготных условиях от Сбера;
• Подписка СберПрайм +.