Руководитель отдела технической поддержки и системного администрирования

BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.

В нашу команду мы ищем руководителя отдела поддержки инфраструктуры офиса.

Чем предстоит заниматься:

• Планированием развития офисной инфраструктуры компании, проектированием процессов и сервисов сопровождения офисной инфраструктуры

• Общим руководством отдела технической поддержки пользователей (1200 человек, Россия и СНГ)

• Управлением командой из 14 человек (инженеры технической поддержки, инженер VIP поддержки, системные администраторы)

• Консультированием команды по техническим вопросам

• Повышением уровня сервиса поддержки в компании: оптимизация процессов, приоритезация, SLA, учет и контроль выполнения запросов

• Ведением проектов по развитию офисной инфраструктуры и корпоративных сервисов

Что для нас важно:

• Опыт построения процессов технической поддержки (SLA/OLA, управление инцидентами, проблемами и изменениями, внедрение метрик качества и прозрачной отчётности)
• Опыт управления отделом (подбор сотрудников, планирование развития, обучение, решение конфликтных ситуаций)
• Свежий практический опыт hands-on работы с инфраструктурой (траблшутинг, настройка серверных компонентов и сервисов, выполнение изменений и конфигураций в корпоративной среде)
• Экспертный уровень компетенций в Microsoft Active Directory (multi-site/multi-domain, FSMO роли: перенос/сейзинг, диагностика, проектирование и оптимизация репликации, продвинутый опыт работы с GPO, настройка и аудит Kerberos/NTLM)
• Экспертный опыт внедрения и поддержки Microsoft Exchange (DAG: проектирование и эксплуатация высокодоступных кластеров, mail flow: транспортные правила, коннекторы, реле, логирование, диагностика производительности, очередей и протоколов SMTP/MAPI/EWS)
• Глубокое знание инфраструктуры PKI (криптография, цепочки доверия, цикл жизни сертификатов, интеграция PKI в AD и корпоративные сервисы)
• Хороший технический уровень в технологиях Microsoft (AD, Exchange, SCCM, SQL), сетевых технологиях (L2/L3, VLAN, routing, DNS, DHCP) и информационной безопасности
• Базовые знания Linux (уверенная работа с серверными дистрибутивами)
• Практическое знание ITIL и опыт построения ITSM-процессов
• Клиентоориентированность, инициативность, самостоятельность, стрессоустойчивость

Что нам также важно, но можем рассмотреть кандидатов и без этого:

• Опыт миграций: Active Directory (domain consolidation), Exchange (в т.ч. из on-prem в облако).

Мы предлагаем: