Руководитель технической поддержки

• Руководство распределенной командой инженеров в 3-х городах (Москва, Нижний Новгород, Усть-Лабинск) + команда VIP-поддержки;
• Управление персоналом отдела: подбор, обучение, мотивация, оценка производительности и распределение нагрузки.
• Сопровождение рабочих мест, оргтехники, мультимедиа-оборудования, ВКС, СКС по площадкам заказчиков.
• Управление инцидентами и сервисными запросами в рамках SLA, снижение времени простоя пользователей.
• Внедрение и улучшение процессов ITSM (Incident, Request, Problem, Change), регламентов и инструкций.
• Взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями (инфраструктура, безопасность, приложения) для разрешения сложных инцидентов и реализации изменений.
• Формирование регулярной отчетности по KPI и метрикам работы сервиса для руководства.
• Подготовка технических заданий, внутренних регламентов.
• Взаимодействие с подрядчиками в рамках проектных работ (СКС, мультимедиа).

Мы ищем кандидата с:

Опытом: От 3-х лет руководства распределенной службой технической поддержки (Service Desk). Опыт работы инженером техподдержки 1-2 линии будет сильным плюсом.

Экспертизой:

• Технические знания: Уверенное понимание Windows-инфраструктуры (AD, GPO), сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) и принципов работы пользовательского оборудования и ПО.
• Будет преимуществом знание мультимедиа оборудования (системы коммутации, управления видео- аудиоустройствами, терминалами и серверами ВКС);
• Будет преимуществом понимание ITSM/ITIL-процессов. Опыт работы с системами управления сервисом (Jira Service Management, ServiceNow и т.п.).
• Софт-скиллы: Сильные лидерские и организаторские способности. Системное мышление, ориентация на клиентский сервис и данные. Навыки аналитики и ведения документации.

• Место работы: г. Москва, ул. Василисы Кожиной, 1; (офис)
• Пятидневная рабочая неделя, рабочий день (Пн-Пт 09:00-18:00);
• Уровень дохода готовы обсуждать на этапе финальных собеседований, ориентируемся на экспертизу кандидата;
• Оформление по ТК РФ;
• Корпоративная программа ДМС, компенсация питания;
• Возможность развития профессиональных и личностных компетенций в рамках Корпоративного университета компании;
• Возможность принять участие в новых и интересных проектах группы компаний;
• Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.