Специалист отдела качества по работе с клиентами

ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России.

Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде.

Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России.

Приглашаем в команду Специалиста по работе с клиентами в департамент качества.

Что предлагаем:

• оформление по договору ГПХ или СЗ, удаленный формат работы;
• график работы на выбор: 5/2 с 8 до 17 часов (выходные дни - суббота и воскресенье); 5/2 с 10 до 19 часов (выходные дни - понедельник, вторник);
• обучение и наставничество, готовые инструкции для работы;
• работа в стабильной компании, с развитой корпоративной культурой - лидере рынка.

Чем предстоит заниматься:

1. Прием и обработка входящих звонков:

- ответ на входящие звонки Клиентов и сотрудников;

- консультирование;

- перевод звонка в соответствующее подразделение;

2. Исходящие звонки:

– осуществление опросов для получения обратной связи от Клиентов и оценки уровня их удовлетворенности;

– уточнение информации у Клиента по вопросам расторжения;

3. Создание и обработка процессов:

- мониторинг выполнения процессов в установленные сроки;

- исходящие звонки по запросам Клиентов;

4. Консультация и решение проблем:

- предоставление Клиентам необходимой информации;

- решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов и обеспечение качественной поддержки;

- обработка обращений клиентов по электронной почте.

5. Соблюдение регламентов и стандартов:

- следование установленным процедурам и правилам обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.

Что нам важно:

• эффективное владение устной и письменной коммуникацией для четкого и понятного общения с Клиентами, грамотная речь;
• эмпатия и стрессоустойчивость: умение слушать Клиентов; проявлять понимание и терпение в решении их вопросов;
• готовность к монотонной работе;
• техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office;
• навыки работы с CRM и технологии для обработки звонков;
• наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы.