Руководитель клиентского сервиса

Медицинский холдинг «Первая семейная клиника Петербурга» – это 6 многопрофильных центров и 4 стоматологических клиники, которые уже более 22 лет успешно заботятся о здоровье жителей нашего города. Мы предлагаем широкий спектр медицинских услуг, основанных на высоких стандартах качества, передовых технологиях и индивидуальном подходе к каждому пациенту.

Приглашаем в нашу дружную команду профессионалов Руководителя клиентского сервиса, который сможет возглавить «сервисную трансформацию» среди сотрудников холдинга.

Вам предстоит:

• Разработка и внедрение Единого стандарта клиентского сервиса для всей сети клиник;
• Обеспечение качественного обслуживания пациентов, соблюдение высоких стандартов сервиса с помощью регулярного обучения и развития персонала службы клиентского сервиса (администраторы, операторы контакт-центра);
• Разработка программ адаптация для персонала службы клиентского сервиса, курирование процесса адаптации;
• Обучение врачебного персонала стандартам клиентского сервиса;
• Организация эффективного взаимодействия между сотрудниками службы клиентского сервиса и медицинским персоналом с целью улучшения качества сервисного обслуживания и повышения лояльности пациентов;
• Проведение профилактики и урегулирование сервисных жалоб, выстраивание централизованной системы работы с обращениями пациентов;
• Участие в разработке и внедрении новых алгоритмов работы, связанных с оптимизацией рабочих процессов, взаимодействия подразделений, введением новых услуг и развитием сервисных направлений.

Для нас важны:

• Высшее образование;
• Опыт работы в построении клиентского сервиса от 3-х лет в медицинской отрасли;
• Опыт разработки и проведения тренингов, адаптации, работы с вовлеченностью линейного персонала;
• Навык планирования и организации работы удаленных подразделений;
• Проактивность, организованность, умение работать в режиме многозадачности;
• Отличные коммуникативные навыки и высокий уровень эмоционального интеллекта.

Мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: официальное оформление по ТК РФ;
• Достойную и прозрачную систему оплаты труда;
• Современный и уютный офис в 5 минутах ходьбы от м. «Черная речка», частично разъездной характер работы;
• Предоставление льготного пакета на все виды медицинских услуг холдинга для Вас и Вашей семьи;
• Вкусные бонусы: оборудованная кухня, бесплатный чай и кофе;
• Насыщенную социальная жизнь, корпоративные мероприятия;
• Доброжелательную атмосферу и сплоченную команду единомышленников.

Мы ждем вас в «Первой семейной клинике Петербурга»!