Руководитель регионального клиентского сервиса в СЗФО

Вместе мы делаем стоматологию лучше!

Straumann GROUP — мировой лидер в области протезирования зубов, возвращающий пациентам красивые улыбки и уверенность в себе.

Группа объединяет глобальные и международные бренды, которые не идут на компромисс в вопросах качества и отличаются инновационном подходом к восстановлению зубов и эстетики. К ним относятся Straumann, Neodent, Medentika, Anthogyr и другие компании и партнеры, находящиеся в частичной или полной собственности. Straumann Group занимается исследованием, разработкой, производством и поставкой дентальных имплантатов, инструментов, CADCAM-компонентов, биоматериалов и цифрового оборудования для протезирования зубов и предотвращения их утраты, тесно сотрудничая с ведущими клиниками, институтами и университетами. Головной офис Straumann Group находится в Базеле (Швейцария), а общее число сотрудников во всем мире достигает более 7000 человек. Широкая сеть дочерних компаний и партнеров по сбыту делает ее продукцию и услуги доступными более чем в 100 странах.

Straumann приглашает кандидатов на вакансию Руководитель регионального клиентского сервиса в СЗФО.

Должностные обязанности:

Организация комплексного подхода к обслуживанию клиентов на вверенной территории.

Управление и координация работы сотрудников регионального клиентского сервиса в СЗФО, постановка задач и контроль их исполнения.

Клиентами компании являются юридические и физические лица: стоматологические клиники, лаборатории, стоматологи, хирурги, ортопеды.

• Организация, координация и контроль работы по приему и обработке входящих запросов по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
• Прием и обработка входящих запросов по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
• Организация, координация и контроль работы по оформлению счетов на оплату, договоров поставки и других документов, связанных с оформлением входящих запросов;
• Выстраивание с клиентами компании доверительных отношений;
• Повышение уровня лояльности клиентов;
• Консультирование клиентов по продукции, своевременное предоставление информации об акциях, специальных предложениях и услугах в рамках компетенций;
• Работа с претензиями;
• Работа с персоналом: мотивация, обучение и адаптация новых сотрудников;
• Выстраивание кросс-функционального взаимодействия с другими региональными офисами и отделами компании (склад, логистика, маркетинг, отдел продаж и т.д);
• Распределение нагрузки между сотрудниками с целью эффективного обслуживания клиентов, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников;
• Подготовка отчетности: ежедневная, еженедельная, ежемесячная согласно требованиям;

Основные требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 5 лет;
• Опыт руководства командой;
• Управленческие навыки, лидерские качества;
• Хорошие организаторские способности, умение работать в команде и успешно выстраивать операционные процессы и коммуникацию внутри команды;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность, целеустремлённость, гибкость;
• Готовность к командировкам;
• Аккуратность в работе с документами;
• Опыт работы в Битрикс, свободное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Word и др.);
• Уверенный пользователь 1С;
• Знание английского языка приветствуется.

Успешным кандидатам компания предлагает:

• Современный офис в историческом центре Санкт-Петербурга на Миллионной улице, д.6
• Оформление согласно ТК РФ, срочный трудовой договор.
• Достойный оклад + годовой бонус по результатам работы;
• График работы с понедельника по пятницу;
• Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании;
• ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы, доступ к библиотеке Альпина, мобильная связь, система скидок Primezone;
• Доплата до оклада 14 дней отсутствия по болезни;
• (декретная ставка).