Специалист технической поддержки 1/2 линия (Giga B2B "Салют для Бизнеса")

По договоренности

Обязанности:

Приём и обработка обращений пользователей (сервис-деск / почта / мессенджеры / телефон)
Решение инцидентов по рабочим местам:
- macOS и Windows 10/11
- офисное ПО, почта, мессенджеры, видеоконференции
- доступ к сетевым ресурсам, внутренним сервисам, VPN
Поддержка сотрудников в офисе и удалённых сотрудников (домашние офисы, командировки)
Подготовка рабочих мест для новых сотрудников по чек-листам: техника, учётки, доступы
Развёртывание и клонирование рабочих мест (macOS и Windows) по стандартам компании
Установка и обновление стандартного ПО, агентов безопасности и мониторинга
Настройка и поддержка офисного оборудования: МФУ, сканеры, док-станции, переговорные комнаты, панели / ТВ / проекторы.

Требования:

Уверенная работа с Windows 10/11: установка, восстановление, драйверы, профили, диагностика
Уверенное владение macOS на уровне поддержки пользователей: подключение к домену/ресурсам, шифрование, обновления, типовые проблемы
Базовая работа с AD: учётные записи, группы, сброс паролей, назначение прав по инструкциям
Понимание сетей: IP/DNS/DHCP, VPN, умение пользоваться базовыми утилитами диагностики (ping, tracert, nslookup)
Практический опыт поддержки почты (желательно Exchange): настройка клиентов, мобильная почта, типовые ошибки
Работа с офисным оборудованием: МФУ, принтеры, сканеры, конференц-комнаты
Опыт поддержки пользователей 1С (на уровне клиента и доступа) будет как минимум желателен.