Работа в Москве
Удаленно
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами | Менеджер технической поддержки ( IT продукт)

Менеджер по работе с клиентами | Менеджер технической поддержки ( IT продукт)

80 000 - 130 000 ₽

Рыночная зарплата

IT-компания Riverstart. С 2012 года трансформируем сложные идеи в удобные сервисы для бизнеса. Входим в реестр МТК, аккредитованы в Минцифры.

Входим в топ-20 разработчиков сложных проектов в России и странах ближнего зарубежья и занимаем первую строку в рейтинге агентств по поддержке и развитию сайтов, а также по аутстаффингу в Нижнем Новгороде (Рейтинг Рунета 2025).

Работаем с бизнесом и государством. Среди наших клиентов Международный аэропорт Внуково, Правительство Нижегородской области, МТС, Яндекс, ПАО «Магнит», Lamoda, «Северная долина», ХК «Спартак» Москва, ХК «Торпедо», «РОС-Химия», ГНИВЦ, ПИМУ, Фонд «Сколково», Gulliver, Bona Fide и другие компании.

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве Менеджера по работе с клиентами в нашем проекте "RSpace"!

Описание проекта : Подписочная облачная платформа для независимых риелторов: объявления «в один клик», e-ипотека, e-документы и AI-сервисы в одном окне.

Обязанности:

Сопровождение пользователей от подключения до продления.
Курирование старта взаимодействия с новым клиентов ( звонки/демо/чек-листы и т.п).
Приоритизация технических ошибок: заведение тикетов (Jira), апдейты клиенту.
Развитие базы знаний (создание гайтов, описания кейсов, скринкасты, скрипты, типизация).
Проведение мероприятий по удержанию клиентов.
Учёт и поддержка реферальных подключений.
Работа с Jira / Sheets / TG-боты.
Выполнение KPI-фокус.

Кого ищем:

Опыт работы в общении с клиентами от 1 года в KAM / CS / SaaS / финтех / маркетплейсах).
Знание механик подключения / технической поддержки.
Умение говорить цифрами (воронки, когорты, ARPU/LTV на базовом уровне).
Наличие кейсов в активации / продлении/ снижении churn.
Высокие коммуникационные навыки.
Грамотная устная и письменная речь.

Условия: