Менеджер по работе с клиентами

О фестивале:

Silver Mercury — престижный российский фестиваль маркетинговых коммуникаций, объединяющий профессионалов индустрии: рекламные агентства, бренды и digital-специалистов. Мы создаем площадку для обмена опытом, вдохновения и признания лучших кейсов.

Станьте лицом нашего фестиваля для десятков партнеров! Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который не просто продает, а выстраивает долгосрочные и доверительные отношения. Если вы считаете, что идеальный клиент — это лояльный клиент, и умеете это доказывать на практике — нам по пути!

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание долгосрочных отношений:

  • Полное сопровождение текущих клиентов фестиваля: от формирования идей сотрудничества, предложения их клиенту, подписания договора до получения ими результата, а нами обратной связи.

  • Проактивная работа по удержанию и развитию партнерских отношений, увеличение их лояльности и вовлеченности.

  • Регулярный контакт с клиентами, решение возникающих вопросов и консультирование по всем условиям участия.

• Развитие клиентского сервиса:

  • Реализация принципов клиентоориентированного подхода на всех этапах взаимодействия.

  • Выстраивание персонального сервиса для клиентов, работа над повышением их удовлетворенности.

  • Сбор обратной связи и передача информации в продукт и маркетинг для улучшения нашего предложения.

• Работа с входящими запросами и кросс-продажи:

  • Обработка входящих заявок от новых и существующих клиентов.

  • Исходящие звонки по теплой базе с предложениями о расширении сотрудничества.

  • Участие в подготовке и проведении встреч и переговоров совместно с руководителем.

Мы ждем, что вы:

• Знаете рекламный рынок, работали в агентстве, рекламной платформе или на стороне рекламодателя

• Имеете опыт в продажах, работе с клиентами или в сервисе, где важно удерживать и развивать отношения.

• Обладаете грамотной речью, развитыми коммуникативными навыками и умением слушать.

• Не боитесь общаться по телефону и лично, умеете располагать к себе людей.

• Нацелены на результат, но понимаете, что он достигается через качественный сервис и долгосрочные отношения.

• Легко осваиваете новые программы (CRM, мессенджеры, офисные приложения).

Что мы предлагаем:

• Возможность напрямую влиять на репутацию и лояльность к одному из самых крутых фестивалей страны.

• Стабильный поток клиентов (ваша задача — не найти "холодных", а качественно работать с "теплыми" и "горячими").

• Оформление СМЗ или ИП. Фикс + премия за выполнение KPI по удержанию клиентов.

• Работу в команде единомышленников, где ценят инициативу и идеи по улучшению сервиса.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00

• Удаленный формат работы (готовность присутствовать на офлайн-мероприятиях компании)

• Наставничество от руководителя и поддержку команды.