- Работа в Санкт-Петербурге
- IT, интернет, связь, телеком
- Специалист технической поддержки
- Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
По договоренности
Россия, Санкт-Петербург, 5 линия, метро Чкаловская
- Чёрная речка
- Петроградская
- Горьковская
Добрый день!
Мы- аккредитованная IT компания, занимающаяся разработкой роботизированных систем. Каждый день мы создаем уникальные продукты и решения в команде увлеченных коллег, растем и развиваемся! Именно поэтому мы в поиске Специалиста технической поддержки (с функциями аналитика)
Требования к успешному кандидату:
- Опыт работы от 1 года на L1/L2 поддержке или helpdesk в: продуктовой компании или в системном интеграторе;
- Опыт поддержки B2B-продуктов или интеграций (софт + железо), работа с конфигурациями;
- Опыт базовой диагностики в Linux;
- Опыт с сетями IP/DNS/DHCP, маршрутизация, VPN, проверка доступности (ping, traceroute, nc).
Чем предстоит заниматься:
- Мониторинг обратной связи о продуктах компании: быстрый отклик, первичная вежливая коммуникация, уточнение вводных.
- Регистрация в Jira: классификация (инцидент/запрос/вопрос/дефект), привязка к продукту/версии/конфигурации, корректные метки и компоненты, воспроизводимость, логи/скриншоты/фото.
- Первичная диагностика (первая линия): версий продукта, ПО и конфигураций, сверка с известными проблемами.
- Самостоятельное решение типовых ситуаций. Эскалация на следующие линии.
- Обратная связь с пользователями: статус, ответ на обращение.
- Создание и актуализация базы знаний в Confluence (FAQ, шаблоны ответов).
- Сотрудничество с разработкой продуктов: передача повторяющихся дефектов в backlog, участие в разборе инцидентов, предложение улучшений.
Что мы можем предложить:
- Работа в современной аккредитованной IT-компании, реализующей уникальный продукт;
- Оформление по ТК РФ со всеми социальными гарантиями;
- Расширенный ДМС со стоматологией для сотрудников компании;
- Интересные и даже сложные проекты, над которыми вы будете работать с увлеченными коллегами;
- Уютный офис, все необходимое для комфортного рабочего процесса и отдыха (кофе точки, комнаты для переговоров, массажные кресла), м. Чкаловская;
- Гибкое начало рабочего дня.
Уровень заработной платы обсуждаем с каждым кандидатом индивидуально, исходя из его опыта и навыков, после технического собеседования. Если Вы профессионал и Вам будут интересны наши проекты - мы точно договоримся.
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, 5 линия, метро Чкаловская
Опубликована 3 часа назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 100 000 ₽
от 65 000 ₽
от 40 000 ₽
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
- Санкт-Петербург
3 часа назад