Ведущий инженер сопровождения CRM

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• ​​​​​​​​​​​​​оказывать техническую поддержку в рамках SLA (2 линия поддержки)
• работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения
• участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
• анализировать логи
• участвовать в оперативных коммуникациях при массовых инцидентах

Наши пожелания к кандидату:

• опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk/тех. поддержки
• понимание ITSM-процессов (инцидент, проблемы, жизненный цикл заявок)
• знание CRM систем
• знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)
• опыт работы с Jira, Confluence, микросервисами
• понимание форматов XML/JSON
• умение читать технические спецификации и документацию

Будет плюсом:

• опыт сопровождения Siebel CRM
• знание банковских продуктов и их жизненный цикл
• опыт работы с Rest API/Postman