Инженер технической поддержки (IT, B2B)

edna — ИТ-компания, которая делает твое общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным.

Благодаря нашим технологиям бренды могут говорить с вами там, где вам удобно — в push-уведомлениях, мессенджерах, соцсетях, веб-чатах и СМС.
Когда банк присылает уведомление о платеже, служба доставки сообщает статус заказа, а чат-бот записывает на приём — за всем этим стоит команда из 300 человек.

Основные задачи:

• Поддержка организаций - клиентов сервиса доставки мгновенных сообщений абонентам через WhatsApp, Max, SMS, Push и т.п. Помощь в решении технических проблем и консультации по вопросам работы;

• Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов;

• Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению;

• Выполнение запросов клиентов по настройке параметров работы сервисов;

• Конфигурация работы сервисов через различные веб-интерфейсы и через запросы к БД;

• Поддержка эффективной работы сервисов;

• Написание инструкций для решения типовых задач;

• Построение аналитических отчетов.

Мы ищем человека, который:

• Отлично владеет SQL;
• Имеет опыт работы с базами данных;
• Имеет опыт анализа логов приложений;
• Знает excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, аналитика и т.п.);
• Обладает коммуникабельностью (умение и желание взаимодействовать с разными людьми для достижения результата);
• Владеет грамотным письменным русским языком;
• Владеет английским языком на уровне деловой\технической переписки.

Приветствуется:

• Умение работать с регулярными выражениями (regexp);
• Умение работать с командной строкой *nix;
• Понимание принципов работ службы поддержки, систем Service Desk;
• Самостоятельность

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (уровень оклада определяется исходя из опыта и компетенций) и ежеквартальный бонус;
• Возможен вариант работы: удаленно (в пределах РФ) / гибрид / офис в Москве (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза) с графиком с 10.00 до 18.30;
• Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.