Инженер технической поддержки
По договоренности
Чем предстоит заниматься:
- Техническая диагностика инцидентов по продуктам до эскалации на команды разработки: логи, метрики, трейсы, состояние подов, данные в БД, запросы и ответы фронтенда.
- Классификация событий вместе с дежурным инцидент-менеджером: инцидент это или нет, какой продукт и компонент затронут, нужна ли команда сервиса.
- Выполнение ранбуков и согласованных с командами действий в проде: рестарт подов и джоб, очистка диска, перезапуск репликации, переключение на резерв, откат конфигурации.
- Обработка обращений пользователей по SLA: консультации по работе сервиса, доступы, проверка данных, воспроизведение багов и передача разработке готового описания.
- Ведение реестра известных проблем и обходных решений, применение обходных решений без привлечения команды разработки.
- Участие в разборе критических инцидентов на конфколле: сбор данных, проверка гипотез, применение обходного решения.
- Участие в постмортемах: формулировка технической причины, предложение ранбука или автоматизации.
- Проверка ранбуков на исполнимость, участие в Fire Drill и онбординге сервисов на поддержку, скрипты для типовых действий.
- Дежурство по вызову в нерабочее время по графику для инцидентов уровней Критичный и Высокий.
- Опыт от 2 лет в сопровождении, эксплуатации, DevOps или на второй линии поддержки с доступом в прод.
- Linux и Kubernetes: уверенная работа в консоли, kubectl, диагностика подов и нод, перезапуск и масштабирование, контроль диска, памяти, сети.
- Наблюдаемость: Grafana, Prometheus, Kibana или Graylog, Jaeger – найти момент деградации, связать метрику, лог и трейс, отличить симптом от причины.
- SQL и PostgreSQL: JOIN и агрегации, проверка данных по обращению, поиск долгих запросов и блокировок, понимание, что в проде нельзя делать без согласования.
- Сеть и API: HTTP, DNS, TLS, коды 4xx и 5xx, curl и Postman, DevTools браузера – какие запросы уходят с фронтенда и что приходит в ответ.
- Умение разобраться в незнакомой системе по интерфейсу, БД и логам и понять, что в ней происходит и насколько корректно.
- Bash или Python на уровне автоматизации повторяющихся действий.
- Понимание процессов инцидент-менеджмента: уровни критичности, роли линий и команды, постмортемы, умение написать ранбук, по которому сработает другой человек.
- Понимание бизнес-смысла сервиса и умение письменно объяснить пользователю, что происходит и что делать.
- Готовность к дежурствам по вызову.
Адрес: Россия, Москва, площадь Краснопресненская Застава
Опубликована 11 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно... заданий Взаимодействовать с техподдержкой облачного провайдера, продюсером курса, кураторами и службой поддержки ... вещи людям без технического бэкграунда Стрессоустойчивы и самостоятельны: готовы к большому потоку обращений ... и разбираетесь в задачах без постоянной поддержки коллег Будет плюсом: Опыт в технической поддержке ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Skillbox- Москва
день назад
173 000 ₽
Рыночная зарплата
Сейчас мы находимся в поиске Инженера технической поддержки в одно из наших подразделений – Центр обработки ... и автоматизации данных (ДЦОА), которое занимается внедрением, интеграцией и поддержкой наших программно-аппаратных ... Отдел занимается технической поддержкой оборудования, которое обеспечивает фильтрацию трафика.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
RDP.RU- Москва
6 дней назад
Сопровождение работоспособности модуля CAPI, мониторинг и обеспечение производительности по запросам; поддержка ... пользователей; разбор и устранение технических инцидентов. ... и 3 линии поддержки от 3х лет.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Outlines Technologies- Москва
15 дней назад
Задачи Техническая поддержка продуктов компании (IaaS- и PaaS-сервисы) в качестве инженера второго уровня ... работы в системах мониторинга и сбора метрик (Zabbix, Prometheus, Grafana и другое) Опыт развёртывания и поддержки ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
VK- Москва
15 дней назад
Требования: Опыт работы в технической поддержке, QA или на смежной технической позиции. ... Умение эффективно взаимодействовать с разработчиками и другими техническими командами для доведения проблемы ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Группа компаний Астра- Москва
15 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
173 000 ₽
RDP.RUOutlines Technologies