Руководитель клиентского сервиса

МЫ - ООО " Управляющая компания" - мы выстраиваем процессы и развиваем такие бренды как: PUSY, LIT ENERGY, YES, FNMN, LUV, SOGU, ARC, BOOST LIFE

Находимся в поисках Руководителя клиентского сервиса в наш бренд PÚSY

💄 PÚSY
Beauty-бренд косметики и ухода за собой.
- Лидер в beauty-категории на ведущих маркетплейсах и в крупнейших федеральных сетях.

- Представлен на рынках России, Казахстана, Беларуси, Китая, а также активно развиваем присутствие в странах СНГ и ОАЭ;

- Постоянно растем: в нашей команде уже более 200 увлеченных сотрудников и мы продолжаем расти;

- Производим более 6 миллионов единиц нашего флагманского геля для бровей ежегодно.

Обязанности:

• Оперативная обработка обращений в соцсетях (Instagram), мессенджерах (Telegram, WhatsApp), обработка звонков, комментариев в соцсетях, электронных почт;
• Обработка отзывов и вопросов, возвратов, чатов на маркетплейсах;
• Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущения проникновения негатива в медиаполе;
• Ведение статистики по поступающим претензиям;
• Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках;
• Формирование заказов по претензиям;
• Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы;
• Ведение отчетности по проделанной работе;
• Информирование команды о критичных ситуациях;
• Отслеживание рейтингов на маркетплейсах, отзовиках, других площадках;
• Работа с заказами интернет-магазина (оповещение клиентов, возвраты);
• Сбор информации по обращениям по запросу.

• Опыт работы с клиентами, опыт решения проблемных ситуаций;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение находить общий язык;
• Клиентоориентированность;
• Принятие решений для решения проблем (decision-making);
• Быстрое реагирование, адаптивность;
• Умение писать разнообразно, нешаблонно;
• Стрессоустойчивость;
• Опыт работы с Битрикс24 и 1С будет преимуществом.

• Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми;
• Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом);
• Работа в офисе, график работы 5/2, с 10.00 до 19.00;
• Вся необходимая для работы техника;
• Чай и кофе в неограниченном количестве;
• Отсутствие дресс-кода;
• Скидка 50% на продукцию бренда.