Управляющий клиникой

A SWISS GROUP – международная компания, ориентированная на разработку передовых антивозрастных, эстетических и биорегенеративных технологий для улучшения качества жизни.

Мы создаем продукты и услуги, основанные на инновациях, исследованиях и многолетнем опыте экспертов в области антивозрастной медицины. Поэтому врачи и пациенты по всему миру доверяют нам уже более 15 лет.

Миссия всех проектов A SWISS GROUP: сделать людей счастливее, улучшая их здоровье и внешний вид в любом возрасте.

Один из наших проектов – клиника эстетической и антивозрастной медицины.

Мы ищем Управляющего клиникой, который будет отвечать за выручку, клиентский опыт и ежедневную работу клиники.

Зоны ответственности и задачи:

Выручка и продажи

• Выполнение плана продаж и рост выручки клиники.
• Управление воронкой продаж в CRM: конверсия обращений в визиты и консультаций в комплексные программы.
• Повторные продажи и cross-sell; коммерческая упаковка программ и разработка механик продаж (медицинский состав программ определяет главный врач, маржинальность и скидки согласуются с финансовым отделом).
• Развитие каналов продаж ДМС и медицинского туризма.
• Взаимодействие с маркетингом: участие в разработке маркетинговой стратегии, оценка качества входящего потока, анализ причин потери обращений.
• Управленческая аналитика: конверсия, средний чек, повторные визиты, retention, LTV, загрузка кабинетов и врачей.
• Формирование требований к CRM/МИС в части записи, воронки продаж и аналитики.

Путь пациента и сервис

• Разработка и внедрение стандартов сервиса, скриптов, операционных стандартов клиники.
• Организация немедицинского пути пациента: первичное обращение, запись, ресепшен, оформление документов, сопровождение, follow-up, повторные услуги.
• Контроль записи, переносов, отмен и неявок.
• Работа с базой пациентов: follow-up, повторные обращения, реактивация.
• Контроль удовлетворённости пациентов (NPS/CSAT); работа с немедицинскими жалобами.

Операционное управление

• Управление расписанием врачей и загрузкой кабинетов.
• Руководство администраторами, кураторами и немедицинским персоналом: подбор совместно с HR, графики работы, обучение, контроль.
• Обеспечение дисциплины процессов, координация подразделений, проведение операционных планёрок.
• Контроль хозяйственного и технического обеспечения: помещения, оборудование, ремонт и сервисное обслуживание, подрядчики.

Что важно для нас:

• Опыт руководства направлением продаж и клиентского сервиса в частной медицинской клинике — от 2 лет.

• Наличие подтвержденных успешных кейсов по развитию продаж, повышению конверсий и достижению коммерческих показателей клиники.

• Уверенное владение CRM, опыт построения воронки продаж и анализа ключевых показателей эффективности.

• Опыт управления командой, выстраивания процессов с нуля и оптимизации существующих.

Что мы предлагаем:

• Работа в премиальной клинике в Москве (м. Славянский бульвар).
• График: 5/2
• Вовлечённое руководство, открытость к вашим идеям и возможность влиять на развитие компании.
• Широкие полномочия: в роли сходятся коммерция, сервис и операционка.
• Работа напрямую с собственником и в связке с главным врачом.
• Работа с востребованным продуктом в сфере медицины, интересные задачи и реальные возможности развития.

С нами вы сможете не просто выполнять задачи, а развиваться, делать вклад в здоровье и качество жизни людей каждый день!

Будем рады видеть вас в нашей команде!