Retention Manager (Crypto / Fintech)

Retention Manager (Crypto / Fintech)

BitBanker | Удалённо | Проект на 6 месяцев

Ищем Retention Manager, который поможет выстроить системную работу по удержанию и развитию клиентской базы BitBanker с нуля.

Нам нужен специалист, который понимает, как анализировать поведение пользователей, выявлять причины оттока, стимулировать повторные транзакции и увеличивать LTV. Предстоит не просто запускать коммуникации, а сформировать работающую retention-систему: от сегментации клиентской базы и выбора инструментов до тестирования гипотез и оценки бизнес-результатов.

Это проектная роль на стыке CRM, аналитики, маркетинга и продукта с возможностью напрямую влиять на клиентский опыт и бизнес-показатели.

Чем предстоит заниматься

Стратегия и клиентская база:

• Провести аудит доступных клиентских данных, текущих процессов и инструментов взаимодействия с пользователями.

• Разработать CRM & Retention Strategy с учётом специфики криптовалютного продукта и бизнес-приоритетов.

• Сегментировать клиентскую базу по продуктам, активности, поведению и стадиям жизненного цикла.

• Определить ключевые точки потери клиентов и сформировать план повышения удержания.

Аналитика и развитие клиентской активности:

• Анализировать клиентскую воронку, повторные транзакции, отток и причины снижения активности.

• Исследовать барьеры на пути пользователя, включая сложности прохождения KYC, и совместно с профильными командами искать способы их устранения.

• Определять приоритетные сегменты для удержания и реактивации.

• Разрабатывать и проверять гипотезы, направленные на рост Retention Rate, LTV и частоты повторных операций.

CRM-коммуникации и автоматизация:

• Разрабатывать lifecycle-сценарии: onboarding, activation, retention и win-back.

• Определять подходящие каналы, содержание и частоту коммуникаций для разных сегментов пользователей.

• Планировать и проводить CRM-кампании, тестировать гипотезы и оценивать их эффективность.

• Прорабатывать требования к CRM/CDP и другим инструментам автоматизации с учётом объёма клиентской базы, интеграций, функциональности и стоимости.

• Развивать механики повторного использования продуктов и реактивации неактивных клиентов.

Построение процессов:

• Сформировать roadmap развития retention-направления и план работ на проектный период.

• Настроить систему метрик и регулярной отчётности.

• Выстроить взаимодействие с командами Product, Marketing, Support, Analytics и Tech.

• Документировать процессы, фиксировать результаты экспериментов и формировать рекомендации для дальнейшего развития направления.

Что для нас важно

• Опыт работы в CRM, Retention или Lifecycle Marketing от 3 лет.

• Практический опыт выстраивания retention-процессов с нуля или существенного развития существующей системы.

• Опыт работы с клиентскими сегментами, пользовательскими воронками и поведенческой аналитикой.

• Понимание ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, Repeat Transaction Rate, Conversion Rate и когортный анализ.

• Опыт разработки и реализации lifecycle-коммуникаций и кампаний по реактивации пользователей.

• Умение формулировать гипотезы, проводить эксперименты и оценивать их влияние на бизнес-результаты.

• Опыт работы с CRM-платформами и понимание принципов автоматизации коммуникаций.

• Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат.

• Умение работать в условиях, когда часть процессов и инструментов ещё предстоит сформировать.

Будет преимуществом

• Опыт в crypto, Web3, криптобиржах, обменных или платёжных сервисах.

• Опыт в iGaming, fintech, необанках или инвестиционных продуктах.

• Практика внедрения CRM/CDP или выбора технологического решения с нуля.

• Опыт работы с крупными клиентскими базами и несколькими продуктовыми направлениями.

• Понимание особенностей KYC и других ограничений клиентского пути в финансовых продуктах.

• Опыт разработки программ лояльности, персонализированных предложений и механик стимулирования повторных транзакций.

• Опыт работы с Email, Push, Telegram, SMS и In-App-коммуникациями.

Как будем оценивать результат

В течение проектного периода предстоит сформировать основу для системной работы с удержанием клиентов и запустить первые измеримые механики.

Ключевые направления оценки результата:

• качество сегментации и аналитики клиентской базы;

• определение причин оттока и приоритетных точек роста;

• запуск и оценка retention-кампаний и реактивационных сценариев;

• динамика Retention Rate, повторных транзакций и других согласованных бизнес-метрик;

• формирование работающего процесса измерения эффективности;

• реализация согласованного roadmap и подготовка плана дальнейшего развития направления.

Конкретные целевые значения KPI согласуем после аудита доступных данных и определения исходных показателей.

Условия

• Проектная работа ориентировочно на 6 месяцев.

• Полностью удалённый формат работы.

• Вознаграждение обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы.

• Возможность самостоятельно выстроить retention-направление и влиять на развитие продукта.

• Взаимодействие с командами маркетинга, продукта, аналитики и техническими специалистами.

Если вам интересно не просто управлять рассылками, а создавать систему удержания клиентов и влиять на реальные бизнес-показатели, будем рады познакомиться.