Руководитель технической поддержки в ТризТех (PT NGFW)
По договоренности
- Бульвар Рокоссовского
- Черкизовская
- Преображенская площадь
ТризТех — продуктовая компания в группе компаний Позитив, которая за 2 года выросла из небольшого стартапа в отдельное сетевое направление и создала продукт PT NGFW (Next Generation Firewall).
Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки PT NGFW. Перед нами стоит амбициозная задача - выстроить процессы и собрать команду экспертов, чтобы сделать лучшую техническую поддержку с человеческим лицом на рынке.
Чем предстоит заниматься
- Создание службы технической поддержки продукта PT NGFW с нуля: разработка процессов, регламентов и SLA.
- Формирование и управление командой поддержки, работающей 24/7: подбор, обучение и развитие специалистов.
- Организация эскалационных процессов, взаимодействие с R&D, DevOps и другими командами.
- Разработка метрик эффективности поддержки и постоянное улучшение качества сервиса.
- Участие в развитии продукта на основе обратной связи от клиентов.
Наши ожидания
- Опыт работы от 5 лет в технической поддержке, разработке или внедрении решений сетевой безопасности (NGFW, Firewall, IDS/IPS, VPN).
- Глубокое понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, BGP, VLAN и др.).
- Управление командой от 10+ человек не менее 3 лет.
- Навыки построения процессов и масштабирования поддержки.
- Опыт работы с системами мониторинга и ticketing-системами (Zendesk, Jira, ServiceNow).
- Высшее техническое образование (IT, кибербезопасность, телекоммуникации).
Что мы предлагаем
- Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только.
- Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год.
- Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап.
- Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета.
- Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.
Адрес: Россия, Москва, Преображенская площадь, 8
Опубликована 10 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноРуководитель отдела технической поддержки и аналитики (AdTech, верификация трафика: мобайл и медийка
Ищем руководителя, который возьмёт оба продукта в свои руки: поддержку клиентов, аналитику и запуск доработок ... Что для нас важно Опыт руководства технической поддержкой, аналитикой или эксплуатацией в AdTech-продукте ... Технический бэкграунд, понимание того, как устроена разработка.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 5 лет
ADMON- Москва
5 дней назад
От кандидата ожидаем: Опыт работы от 10 лет в клиентской технической поддержке, от 5 лет на руководящих ... часов мск Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании Введение в должность (адаптация, поддержка ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 5 лет
StormWall™- Москва
6 дней назад
Мы ищем руководителя второй линии технической поддержки, который будет обеспечивать стабильную и качественную ... и выхода за рамки первой линии поддержки. ... Что мы ожидаем Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации от 3 лет; Опыт управления командой ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Miractal- Москва
5 дней назад
Ищем Лидера с опытом трансформации технической поддержки, который сам работал на L2/L3, знает логи, API ... Ключевая задача — переформатировать работу группы технической поддержки: перейти от модели приёма и маршрутизации ... Опыт руководства инженерами поддержки от 2 лет. Общий опыт в технической поддержке — от 5 лет.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Центр Интеграции Приложений- Москва
22 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки и аналитики (AdTech, верификация трафика: мобайл и медийка
ADMONЦентр Интеграции Приложений