Специалист отдела технической поддержки (техподдержка на телефоне)

Уважаемые соискатели, если у вас нету опыта работы в call-центре ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (техподдержка пользователей Интернет) на входящих звонках - просьба не тратить ни свое, ни наше время, это очень специфическая отрасль, и не имеет ничего общего с обычным HelpDesk в банке, пятерочке и прочих схожих структурах!

Удаленной работы - НЕТ!

Базовая заработная плата - за 1 смену при графике 1/3 - 8000 р., если без подмен и дополнительных смен, то выходит от 64000 (на руки). Можно брать дополнительные смены, работать чаще, к примеру 1/2, 2/2.

Возможны гибкие варианты варианты по графику, в т.ч. и дневные смены с 10 до 22, пишите, обсудим!

Если есть вопросы, уточнения - просьба писать в чат, звонить не надо!

Обязанности:
- Обслуживание входящих и исходящих звонков клиентов (техподдержка абонентов), консультация, помощь в настройках;
- Согласование времени работ с клиентами;
- Оформление заявок на вызов мастера;
- Диагностика проблем на сети, мониторинг работы оборудования, оперативное информирование о проблемах и авариях.
- Взаимодействие с отделом линейной технической поддержки и другими подразделениями компании.

Требования:
- Опыт работы в техподдержке именно ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (обслуживающего физ.лиц, юр.лиц, других операторов) на ВХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ на телефоне от 2-х лет;
- Стрессоустойчивость, дисциплинированность, ответственный подход к работе;
- Понимание принципов работы сетей передачи данных;
- Умение настроить локальную сеть, базовый виндовый софт по телефону в максимально короткое время;
- Базовые знания протоколов семейства TCP/IP, tcpdump; DNS
- Понимание как работает WiFi, что можно изменить в настройках, чтобы улучшить работу беспроводной сети, как посмотреть эфир и т.п.
- Минимальные знания о средствах доступа в Интернет, тарифах, видах трафика;
- Знание Windows на уровне "продвинутого пользователя";
- Знание популярного ПО для работы с Интернет под Windows;
- Опыт работы (мониторинг, базовые команды) с активным сетевым оборудованием (коммутаторы D-Link, оборудование Ubiquiti, Mikrotik).

Условия:
- График работы сменный (сутки) (1/3) с 10:00 до 10:00, на период стажировки - по договоренности;
- Возможны и другие варианты по графику (без удаленки), пишите, обсудим!
- Оформление в соответствии с ГК РФ;
- Дружный коллектив;
- м. Варшавская/Чертановская (10 мин. от метро);
- Стабильный заработок и хороший коллектив.