Ведущий специалист по технической поддержке

В настоящий момент мы находимся в поиске Ведущего специалиста по технической поддержке в Управление разработки и сопровождения информационных систем:

Чем предстоит заниматься:

• Ведение базы обращений пользователей (Service Desk);
• Информирование потребителей о принципах работы продукта, предоставление инструкций;
• Работа с документацией: составление инструкций для пользователей и формирование отчетности;
• Сбор информации об инцидентах и фиксация обратной связи от пользователей;
• Проведение анализа полученной обратной связи от пользователей для улучшения продукта.

Нам важно:

• Высшее/Среднее специальное техническое образование;
• Опыт работы на аналогичной должности;
• Знание ITSM (Redmine, ITILIUM и т.д.);
• Знание принципа работы сетей, ОС, баз данных, SQL;
• Опыт работы с данными;
• Клиентоориентированность;
• Коммуникативность.

Мы предлагаем:

• Заработную плату, соответствующую опыту и навыкам;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45;
• Место работы: м. Бауманская, Рубцовская набережная, 2/18;
• Работу в крупной стабильной организации, в команде профессионалов, нацеленных на результат;
• Возможное бронирование работников от призыва на службу по мобилизации и учебно-военных сборов;
• Социальный пакет: медицинское обслуживание в собственной поликлинике, служба психологической поддержки, спорткомплекс, базы отдыха, детский лагерь.