Специалист по технической поддержке (1-я линия)

В управление сопровождения авторизационных систем требуется ведущий специалист технической поддержки (дежурная команда).
Предполагается работа в офисе.

Чем предстоит заниматься

• Осуществлять контроль за работой оборудования и программного обеспечения, выявлять и устранять проблемы, связанные с обработкой транзакционных данных
• Оперативно реагировать на сбои и проблемы в работе системы обработки транзакционных данных, принимать меры по их устранению, связываться с профильными специалистами для решения
• Заводить задачи на консультацию или исправление дефекта на вендора, предоставлять всю запрашиваемую фактуру (логи, выборки из БД, скриншоты, статистические данные)
• Проводить анализ и предоставлять заключение инициатору обращения.
• Вести и актуализировать документацию по банковским системам, создавать инструкции и руководства пользователей, готовить отчеты о работе системы

Наши ожидания от кандидата

• Высшее / среднее профессиональное техническое образование
• Опыт сопровождения высоконагруженных ИС на микросервисной архитектуре от 1 года будет плюсом
• Опыт работы в Банке (как преимущество)
• Знание SQL: умение работать с базами данных, понимание языка SQL (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE, JOIN, агрегатные функции, подзапросы)
• Основы работы в командной строке Linux: умение использовать команды операционной системы Linux для выполнения различных задач, таких как управление файлами, навигация по директориям, мониторинг системных ресурсов
• Знание основ сетей и сетевых утилит (ping, tracert, nslookup, telnet)
• Понимание принципов взаимодействия с международными платёжными системами
• Будет плюсом если владеете современными инструментами визуализации и мониторинга данных (Elasticsearch/Grafana/Zabbix)
• Опыт взаимодействия с вендорами, выявления и устранения критичных инцидентов
• Jira и Confluence на уровне уверенного пользователя
• Английский язык на уровне чтения технической документации
• Коммуникативные и организаторские способности, умение добиваться поставленной цели, пунктуальность и ответственность

Что мы предлагаем взамен

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• График работы 2/2, дневные и ночные смены, отсыпные, выходные
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины