Специалист по технической поддержке

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Так же наша команда стала победителем премии: 1С:Проект года 2023 с проектом "Разработка и внедрение единой корпоративной системы учета и планирования на базе 1С:ERP"

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Приём и обработка входящих обращений от пользователей по телефону, почте и через портал\HD;
• Мониторинг системы Zabbix и своевременная обработка триггеров;
• Решение типовых проблем пользователей с использованием Базы знаний (Wiki);
• Сбор необходимой информации, классификация и маршрутизация обращений по типам и приоритетам;
• Эскалация задач на смежные команды L1 / L2 согласно утверждённой матрице;
• Контроль соблюдения SLA (время реакции и решения по приоритетам);
• Актуализация и пополнение Базы знаний (описание повторяющихся сценариев и решений);
• Участие в критичных инцидентах при отсутствии реакции со стороны L1;
• Оперативное информирование руководства и смежных команд о сбоях / недоступности ИС;
• Ведение заявок в Helpdesk с соблюдением рабочего процесса (статусы, комментарии, закрытие с описанием решения);
• Учет рабочего времени.

Ключевые требования:

• Клиентоориентированность: Способность эффективно общаться с пользователями
• Умение находить нужные сведения в справочниках, FAQ и других источниках для решения запросов пользователей;
• Умение оперативно принимать решения – способность действовать в критических инцидентах, информировать руководство и смежные команды, обеспечивать бесперебойную передачу смены;
• Коммуникабельность и грамотная устная/письменная речь – для чёткого взаимодействия с пользователями и коллегами;
• Внимательность к деталям – строгое заполнение полей заявок, корректная классификация и приоритезация;
• Ответственность и дисциплина – соблюдение SLA, регламентов и своевременная передача смены;
• Обучаемость – быстрое освоение новых ИС, инструкций и изменений в рабочих процессах;
• Самостоятельность – умение принимать решения в рамках зоны компетенции и эскалировать при необходимости;
• Командная работа – готовность подхватывать задачи коллег, отсутствующих на смене, и делиться актуальной информацией.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Формат работы офис 5/2 ;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Новый и современный офис в центре Москвы (рядом парк Музеон в шаговой доступности от метро Полянка, Третьяковская, Кропоткинская);
• Программа лояльности BestBenefits, массажное кресло, турник в офисе;
• Корпоративная скидка на продукцию компании и развитая партнерская сеть;
• Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники;
• Развитая корпоративная культура;
• Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации;

• Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста;

• Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.