Руководитель отдела сопровождения

Привет, на связи Блокси!

Мы онлайн-школа для детей и подростков с двумя продуктами:

• Программирование. Учим создавать игры, сайты и анимации через творчество и современные IT-навыки.
• Гибкие навыки. Развиваем у детей коммуникацию, уверенность, умение работать в команде и управлять эмоциями.

Школа растёт, учеников становится больше, и нам нужен человек, который возьмёт отдел сопровождения под своё управление и выстроит его работу системно.

Что предстоит делать:

• Руководить отделом сопровождения: сейчас в команде 3 менеджера, предстоит нанять ещё одного и ввести его в работу;
• Выстраивать процессы отдела: кто, что и в какие сроки делает, как передаются задачи, как контролируется качество;
• Находить, что можно автоматизировать, и внедрять это, чтобы команда меньше времени тратила на ручную работу;
• Помогать менеджерам в ежедневной работе, разбирать сложные кейсы, обучать и развивать команду;
• Самостоятельно подключаться к нестандартным ситуациям: конфликтам, жалобам, сложностям с расписанием;
• Контролировать ключевые зоны сопровождения:
  • обработку обращений родителей;
  • составление и изменение расписания;
  • приём новых учеников после оплаты и первичное интервью;
  • интервью с родителями после первого месяца обучения;
• Взаимодействовать с отделом продаж и преподавателями, чтобы ученик и родитель получали единый понятный сервис от первого урока до продления.

Какой результат ждём:

• Отдел работает по понятным процессам, а не «на ручном управлении»;
• Часть рутинных задач автоматизирована;
• Новый менеджер нанят и вышел на стабильный результат;
• Родители получают быстрые и качественные ответы, а ученики остаются учиться дольше.

Формат и график:

• Работа полностью удалённая;
• График 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Суббота и воскресенье у нас самые загруженные дни, поэтому они рабочие, а 2 выходных ты выбираешь в будни.

Мы ищем того, кто:

• Имеет опыт управления командой от 1 года, лучше всего в клиентском сервисе, сопровождении или аккаунтинге;
• Умеет выстраивать процессы и доводить их до результата, а не только тушить пожары;
• Спокойно и уверенно решает конфликтные ситуации с клиентами;
• Уверенно работает с CRM и таблицами, видит, где можно автоматизировать;
• Внимателен к людям, к деталям и к цифрам;
• Имеет стабильный интернет, компьютер и гарнитуру.

Будет плюсом:

• Опыт в EdTech или детских проектах;
• Опыт внедрения автоматизации (боты, интеграции CRM, сервисы рассылок);
• Опыт найма и обучения сотрудников.

Что предлагаем:

• Оформление по самозанятости;
• Оклад 50 000 ₽ + бонус за выполнение KPI, средний доход 70 000–90 000 ₽;
• Выплаты стабильно и без задержек;
• Полностью удалённая работа: можно работать из дома или из любого города;
• Реальное влияние на продукт: ты строишь отдел и процессы, а не работаешь по чужим регламентам;
• Свобода в решениях: если видишь, как сделать лучше, можно предложить и внедрить без долгих согласований;
• Прямой контакт с руководством: вопросы решаются быстро, без бюрократии;
• Поддержка на старте: подробно введём в продукт, процессы и команду, первое время будем рядом;
• Дружелюбный коллектив, где помогают друг другу и открыто обсуждают сложности;
• Возможность прокачать управленческие навыки: найм, обучение команды, построение процессов, автоматизация;
• Рост вместе со школой: отдел будет расширяться, а вместе с ним твоя зона ответственности и доход;
• Работа со смыслом: ты помогаешь детям учиться и развиваться, а родителям быть уверенными в результате.

Если тебе интересно не просто управлять людьми, а построить сервис, после которого родители остаются надолго, откликайся!