Руководитель отдела кураторов

О проекте:

Мы — онлайн-клуб в сфере саморазвития и личностного роста. Мы создаём пространство, в котором участники получают новые знания, проходят обучение, общаются и внедряют изменения в свою жизнь.

Управлять командой кураторов:

• Организовывать работу команды, распределять нагрузку и контролировать выполнение задач.
• Проводить планёрки, давать обратную связь, развивать сотрудников.
• Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых кураторов.
• Работать с качеством сопровождения, дисциплиной и эффективностью команды.
• Планировать дежурства и обеспечивать бесперебойную работу в периоды высокой нагрузки.

Выстраивать процессы сопровождения участников:

• Организовывать работу чатов и взаимодействие с участниками на всех этапах обучения.
• Создавать и совершенствовать регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний.
• Контролировать скорость и качество ответов, решать сложные и конфликтные ситуации.
• Разбирать повторяющиеся обращения и находить способы снизить нагрузку на команду.
• Следить за тем, чтобы участники получали своевременную помощь и качественный сервис.

Развивать продукт и внутренние процессы:

• Анализировать обратную связь участников и команды, находить точки роста.
• Предлагать решения, которые улучшают пользовательский опыт и повышают эффективность сопровождения.
• Взаимодействовать с собственником, экспертами, маркетингом, продажами и технической командой.
• Переводить идеи в конкретные задачи, определять сроки, ответственных и критерии результата.
• Контролировать реализацию изменений и оценивать их эффективность.

Работать с показателями:

• Отслеживать нагрузку на кураторов, скорость ответа и качество сопровождения.
• Анализировать повторные обращения, проблемные ситуации, доходимость участников и обратную связь.
• Готовить отчётность и предлагать решения на основе данных.

Что для нас важно:

• Опыт управления командой в клиентском сервисе, поддержке, клиентском сопровождении, онлайн-образовании или комьюнити.
• Опыт организации работы нескольких сотрудников и связанных между собой процессов.
• Умение выстраивать систему работы, а не только контролировать выполнение отдельных задач.
• Опыт работы с регламентами, инструкциями, отчётностью и цифровыми инструментами.
• Развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, давать обратную связь и решать конфликтные ситуации.
• Самостоятельность, системное мышление и готовность брать ответственность за результат.
• Умение работать с цифрами, видеть проблемы в процессах и предлагать конкретные улучшения.
• Готовность принимать решения и аргументированно обсуждать их с руководством.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный доход от 150 000 ₽ на руки на старте.
• Удалённый формат работы.
• Пятидневную рабочую неделю, с 9:00 до 19:00 по московскому времени.
• Возможность влиять на развитие продукта и улучшение клиентского опыта.
• Прямое взаимодействие с собственником и экспертами проекта.
• Пространство для самостоятельных решений и реализации собственных идей.
• Пересмотр фиксированной части дохода через 4–6 месяцев по результатам работы.
• Возможность в дальнейшем обсудить дополнительную систему мотивации, связанную с результатами отдела.

Оставляйте ваш отклик и мы оперативно свяжемся с вами!