Специалист клиентского сервиса

О компании:
Мы — компания, работающая на рынке топливного обеспечения более десяти лет. Предоставляем корпоративным клиентам услуги по заправке транспорта с использованием собственной мультикарты и топливного процессинга. В связи с ростом объёмов и развитием бизнеса расширяем отдел клиентского сервиса. Наша команда — это доброжелательные профессионалы, которые ценят качество обслуживания и expert support.

Обязанности:

• Обслуживание корпоративных клиентов по телефону: консультации, решение вопросов, работа в потоке.

• Обучение новых клиентов работе в личном кабинете: настройка структуры компании, отчётов, прав доступа.

• Работа с топливными картами: выпуск, привязка к клиентам и автомобилям, блокировка, разблокировка, перевыпуск.

• Настройка лимитов, кошельков, разрешённых видов топлива и дополнительных услуг.

• Мониторинг балансов, своевременности оплаты и ранней дебиторской задолженности.

• Анализ снижения объёмов заправок: выяснение причин и предложение условий для удержания клиента.

• Разбор отказов по картам на АЗС по логам транзакций (ПИН, лимиты, терминал).

• Заказ пластика, учёт остатков, подготовка комплектов и организация доставки карт.

• Работа с финансовыми документами и CRM-системой (Битрикс24; 1С — плюс).

• Участие в стажировке: программирование и отправка карт, изучение технических аспектов работы.

Требования:

• Опыт клиентского сервиса от нескольких месяцев (B2B желательно, но рассмотрим и с опытом работы с физлицами).

• Опыт работы в контакт-центре или структурах с большим потоком клиентов.

• Уверенное владение CRM и Excel; ЭДО — плюс.

• Грамотная речь, эмпатия, вежливое разрешение конфликтов.

• Внимательность к цифрам, документам и аналитике.

• Умение вести несколько запросов одновременно, работать в многозадачности.

• Техническая грамотность, готовность разбираться в процессинговой системе.

• Готовность к монотонной работе и большому потоку обращений.

Будет преимуществом:

• Опыт в телекоме, банкинге, лизинге, логистике, IT-сервисах.

• Опыт с банковским процессингом, биллингом, сложными CRM.

• Базовые знания 1С.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью официальная заработная плата.

• График работы: Пн–Пт, 09:00–18:00, выходные — сб и вс.

• Испытательный срок — до 3 месяцев.

• Оплачиваемые больничные и отпуска.

• Оплата парковочного места на территории бизнес-парка.

• Праздничные премии и подарки, ежегодная премия в декабре.

• Возможность карьерного роста до ведущего специалиста.

• Обучение с первого дня, наставничество, база знаний, ежедневная поддержка.

• Офис в двух минутах от метро «Румянцево» (Москва, Бизнес-парк Румянцево).

Уровень дохода обсуждается индивидуально на собеседовании.

Если вы готовы работать с корпоративными клиентами, обеспечивать бесперебойную работу топливных карт и развиваться в дружной команде — будем рады обсудить детали.