CRM-менеджер

Skysmart — EdTech-компания, которая активно развивает lifelong learning. Помогаем расти на каждом этапе жизни: обучаем дошкольников и учеников 1–11-х классов онлайн, совершенствуем образование для взрослых студентов и сотрудников. Приводим каждого к результату, которым будут гордиться. Создаём условия для развития внутри компании и превращаем бизнес-задачи в креативное топливо для профессионалов.

Мы ищем самостоятельного CRM-менеджера уровня Senior в команду CRM-маркетинга Skysmart.

Команда отвечает за коммуникации с пользователями нескольких продуктов: репетиторы, хоумскулинг, подготовка к экзаменам и кодинг. Тебе предстоит отвечать за финансовый результат CRM-коммуникаций и их развитие в закреплённых продуктах.

У нас горизонтальная структура, высокая степень самостоятельности и сильная команда технических специалистов, которая берёт на себя настройку массовых коммуникаций и триггеров. Твоя зона ответственности — стратегия, планирование, поиск и проверка гипотез, постановка задач и результат.

Твои задачи:

• Разрабатывать CRM-стратегию закреплённых продуктов: определять приоритетные сег менты, точки роста и план инициатив на квартал.

• Планировать и контролировать бизнес-показатели CRM: выручку, конверсию в оплату, повторные оплаты и расходы на коммуникации.
• Проектировать и развивать массовые и триггерные коммуникации на разных этапах пути пользователя: от заявки и первой оплаты до повторных покупок и реактивации.
• Развивать сегментацию с учётом роли пользователя — родитель или ученик, образовательной потребности, интереса к продуктам, поведения и этапа принятия решения.
• Вести и приоритизировать бэклог CRM-гипотез с учётом ожидаемого эффекта и ресурсов на реализацию.
• Проверять гипотезы через A/B-тесты и контрольные группы, оценивать дополнительный вклад коммуникаций в конверсию и выручку.
• Управлять контактной политикой: согласовывать коммуникации разных продуктов и каналов, контролировать частоту сообщений, пересечения аудиторий и отписки.
• Переводить CRM-стратегию в медиаплан и контент-план, согласовывать приоритеты и сроки запуска с командами.
• Отвечать за основные каналы: email, in-app, мобильные пуши, сообщения в личном кабинете и сторис.
• Дополнительно работать с Telegram-ботами, SMS и роботизированными звонками.
• Ставить задачи копирайтерам, дизайнерам и техническим специалистам, координировать подготовку и запуск коммуникаций.
• Анализировать результаты коммуникаций, находить точки роста и предлагать решения.
• Готовить регулярную отчётность, представлять результаты руководству и аргументировать принятые решения.
• Взаимодействовать со смежными командами: продуктами, операционкой, поддержкой, retention и телемаркетингом.

Тебе будет комфортно у нас, если ты:

• Работал в B2C — например, в сервисах, подписках, e-commerce или других продук тах с большой пользовательской базой;
• Имеешь опыт на позиции CRM Manager / CRM-маркетолога уровня Senior;
• умеешь разрабатывать CRM-стратегию и самостоятельно формировать медиаплан и контент-план;
• Понимаешь, как связать CRM-коммуникации с финансовыми результатами бизнеса, умеешь планировать доходы и расходы канала;
• Имеешь опыт проектирования A/B-тестов и работы с контрольными группами, умеешь интерпретировать результаты и принимать решения о масштабировании гипотез;
• Можешь показать кейсы роста конверсии, выручки или повторных покупок за счёт CRM и объяснить, как оценивался эффект;
• Имеешь глубокий опыт работы с CDP; опыт работы с Mindbox будет большим плюсом;
• Уверенно работаешь с BI-инструментами — DataLens, Tableau или аналогичными системами, умеешь самостоятельно анализировать данные и готовить отчётность;
• Понимаешь принципы сегментации пользователей и умеешь работать не только с базовым RFM;
• Умеешь ставить задачи контентной и технической команде;
• Можешь аргументированно представлять результаты и отвечать на вопросы руководства;
• У меешь взаимодействовать с разными командами, согласовывать приоритеты и договариваться о совместных решениях.

Будет плюсом:

• Понимание API, вебхуков и интеграций с CDP.
• Опыт работы со сложными моделями данных в CDP.
• Кейсы гл убокой сегментации и использования ML-моделей в триггерных коммуникациях.
• Опыт применения AI-инструментов в ежедневной работе: подготовка контент-планов, поиск гипотез, аналитика, написание кода.
• Опыт в EdTech необязателен. Нам важнее сильная экспертиза в B2C, поэтому рассматриваем кандидатов из других отраслей.

Плюшки:

• Фиксированный оклад с возможностью повышения в рамках ежегодной оценки результатов работы.
• Оформление по ТК РФ.
• Мы делаем продукты, которые реально меняют образование и делают учёбу интереснее, чем Netflix.
• У нас свобода действий: можно запускать новые форматы, влиять на стратегию и видеть результат своих идей.
• Работаем по продуктовому подходу: решения принимаются на данных, а не по чьему-то настроению.
• Удалёнка здорового человека: никто не контролирует, во сколько ты начинаешь работать и где находишься, главное — результат, которого ты намереваешься достичь. Но есть и уютный офис в Москве — с бесплатными завтраками и доступом 24/7.
• Мы инвестируем в развитие: оплачиваем обучение, тренируем публичные выступления, помогаем строить карьеру.
• В команде — атмосфера уважения и открытости: любую идею можно обсудить и реализовать.
• Маркетплейс бенефитов: каждый год пополняем твой баланс бонусов, которые можно тратить на что угодно — , шопинг, поход в спа и ещё 100+ полезных и приятных позиций.
• Бесплатные разговорные клубы и скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга и ребёнка. Плюс скидки у партнёров.