Менеджер технической поддержки

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 10-летней историей и штатом более 1000 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

Мы активно растём и расширяем команду — ищем менеджера в отдел поддержки клиентов.

Что предстоит делать:

• принимать и обрабатывать обращения клиентов — в чате, по телефону и электронной почте. Консультировать по всем вопросам, связанным с работой сервиса, давать понятные и точные ответы в соответствии с регламентами
• оперативно решать проблемы, возникающие у клиентов в процессе работы с сервисом. При необходимости взаимодействовать с сотрудниками других отделов, чтобы найти оптимальное решение и довести вопрос до закрытия
• фиксировать повторяющиеся сложности и типовые запросы, выявлять потребности в доработках продукта и корректно передавать эти запросы в отдел разработки — с описанием ситуации, шагов воспроизведения и ожидаемого результата.
• быть вовлечённым в работу с каждым запросом: отслеживать его статус, информировать клиента о ходе решения и обеспечивать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия.

Что нам важно в кандидате:

• опыт работы в отделе поддержки или клиентского сервиса — не менее 6 месяцев
• ориентацию на клиента: умение выстраивать доверительное взаимодействие и предлагать решения с учётом индивидуальных потребностей
• доступно объяснять сложные моменты
• оперативно находить решения, в том числе в нестандартных ситуациях
• мотивацию развиваться в сфере клиентского сервиса и повышать качество поддержки

Что тебе даст Smartway:

• работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня
• график работы: с 8:00 до 17:00ч
• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
• льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной)
• материальную поддержку в важные жизненные моменты
• дополнительный выходной в день рождения
• корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook
• корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ
• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании
• комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками
• безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя
• Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.