Операционный директор (COO/Chief Operating Officer)

В международную компанию ищем Операционного директора (COO), который нашему клиенту обеспечит рост и масштабирование бизнеса. Компания работает в Испании и предоставляет сервис краткосрочной аренды апартаментов, домов и вилл.

Основная задача - масштабирование бизнеса с ростом 2X за 2 последующих года.

Ваши задачи:

• Операционное управление портфелем объектов: клининг, техобслуживание, оборот между заездами, логистику доступа/ключей.

• Обеспечить сервис для арендаторов - выстроить и контролировать полный цикл проживания гостя — от бронирования и заселения до выезда — по единым стандартам коммуникации и скорости реакции.

• Выстроить работу с внешними подрядчиками (сервисные и технические службы, охрана, ландшафтные службы для вилл).

• Применять и анализировать данные для управленческих решений - загрузка, средний чек, NPS, доходность на объект, скорость реакции на обращения. Выявить точки роста и внедрять изменения.

• Контровать операционные издержки (клининг, обслуживание, персонал) и их влияние на маржинальность комиссионной модели. Оптимизировать расходы.

• Обеспечить оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов для повышения эффективности и качества сервиса. Внедрить ИИ-инструменты
• Управлять территориально распределенной командой высокоэффективных профессионалов (в непосредственном подчинении 7 сотрудников)
• Управлять бюджетом, контролировать расходы и обеспечить финансовую устойчивость.
• Обеспечить реализацию проектов по расширению бизнеса и запуску новых направлений.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 6 лет, в сфере аренды недвижимости, клининга и других сервисных услуг.
• Глубокое понимание операционного управления и построения эффективных процессов. Умение оцифровывать все процессы (считать NPS, ADR, RevPAN, маржинальность каждой услуги, включая аренду, клининг, техобслуживание объектов и т.д.)
• Опыт управления командами от 50 человек, развитые лидерские качества.
• Навыки стратегического и финансового планирования.
• Знание маркетинговых инструментов и эффективность платформ бронирования
• Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
• Высокий уровень ответственности, инициативность, ориентация на результат.

Условия и преимущества:

• Доход от 10 млн рублей в год (зарплата от 400000 рублей в месяц + квартальные и годовые бонусы, KPI - % от чистой прибыли)
• Гибридный формат: возможность совмещать работу в офисе, дома и удаленно.
• Обязательное наличие внж, возможность получить шенген
• Свободный испанский язык (часть команды говорит на русском, часть - на испанском)