Руководитель отдела по работе с клиентами (Head of Customer Service) - фармацевтика

Активно развивающаяся российская фармацевтическая компания ищет опытного руководителя, который возглавит Отдел по работе с клиентами. Вам предстоит выстроить бесперебойные процессы взаимодействия с ключевыми партнерами, обеспечить строгое исполнение государственных контрактов и стать связующим звеном между подразделениями для решения самых амбициозных бизнес-задач!

Приоритет отдаём кандидатам с опытом работы в фармацевтической компании-производителе или фармдистрибьюторе.
Готовы рассматривать сильных кандидатов из смежных отраслей, если есть опыт исполнения госконтрактов по 44-ФЗ/223-ФЗ, управления распределённой командой и сопровождения B2B-клиентов (просим указывать это в сопроводительном письме)

Обязанности:

• Организация работы отдела: планирование, постановка задач, распределение нагрузки, контроль исполнения.
• Распределение федеральных и региональных контрактов между сотрудниками, расстановка приоритетов.
• Обеспечение исполнения гос. контрактов строго по условиям: оформление документов, остаточный срок годности, сроки поставки, соблюдение терморежима.
• Согласование логистических расходов по запросам службы логистики.
• Контроль своевременного оформления первичной документации и отчётности по продажам (ЕИС, Парус).
• Ведение учёта доп. соглашений, договоров и контрактов.
• Отслеживание дефектурных позиций, подготовка запросов на заводы.
• Выстраивание коммуникаций с ключевыми клиентами, решение спорных вопросов.
• Подготовка ответов на запросы совместно с юридической службой.
• Контроль внедрения и тестирования автоматизации в отделе, внедрение ЭДО.
• Обеспечение коммуникации между подразделениями компании.
• Подготовка регулярной отчётности для руководства.
• Контроль учёта рабочего времени сотрудников отдела (Москва, Иркутск).

• Опыт руководства отделом клиентского сервиса, продаж или опыт сопровождения (исполнения) госконтрактов (B2B) - от 3-х лет.
• Знание 44-ФЗ и 223-ФЗ.
• Опыт управления распределенными командами
• Знание нормативных актов, регулирующих фармацевтическую деятельность.
• Опыт работы с первичной документацией, товарно-транспортными накладными, актами приёма-передачи.
• Уверенное владение ПК, CRM, 1С, ЭДО.
• Знание делового этикета и навыки переговоров.

• Работа в стабильной компании, которая производит значимые и качественные препараты.
• Оформление по ТК РФ с гарантированными оплачиваемыми отпусками и больничными для вашего спокойствия.
• Удобный график работы 5/2, чтобы находить время для личной жизни и отдыха.
• Мы предоставляем мобильную связь, ДМС, ноутбук.
• Возможность профессионального и карьерного развития.

Не упустите шанс стать частью нашей команды и начать новую главу в вашей карьере – откликайтесь прямо сейчас!