Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager)

ТК АКРО — транспортная компания: грузоперевозки для бизнеса по Москве и Московской области, а также междугородние перевозки по России. Ищем руководителя, который возьмёт на себя работу с действующими клиентами компании: удержание, развитие и финансовую дисциплину.

Позиция в прямом подчинении операционному директору — без промежуточных уровней, с полными полномочиями внутри отдела.

Чем предстоит заниматься:

• руководить командой аккаунт-менеджеров: контроль качества сопровождения клиентов, наставничество, участие в подборе и адаптации;
• лично вести ключевых клиентов, участвовать в переговорах с первыми лицами;
• отслеживать динамику заказов по каждому клиенту и вовремя реагировать на снижение объёмов;
• развивать действующих клиентов: рост числа заказов и перевод клиентов в более высокие сегменты;
• контролировать дебиторскую задолженность;
• вместе с логистикой отвечать за качество перевозок и работу с претензиями;
• возвращать «спящих» и ушедших клиентов;
• разрабатывать скрипты, стандарты обслуживания и регламенты отдела;
• анализировать клиентскую базу, готовить отчёты и предлагать решения по тарифам и сегментации.

Мы ждём от вас:

• опыт руководства командой от 2 лет (от 3 человек в подчинении);
• опыт работы с ключевыми B2B-клиентами: удержание и развитие;
• опыт в логистике или грузоперевозках;
• системность: умеете сами выстроить процесс, если понятен результат;
• самостоятельность — приходите к руководителю с решениями, а не с вопросами;
• аналитический склад ума: работаете с цифрами, видите тренды и риски;
• стрессоустойчивость и умение держать качество в пиковые сезоны.

Будет преимуществом:

• опыт работы с дебиторской задолженностью;
• Bitrix24 или другая CRM, 1С на базовом уровне;
• опыт формирования тарифов и коммерческих предложений, участия в тендерах;
• опыт написания регламентов, скриптов, построения KPI-систем.

Мы предлагаем:

• оклад 120–150 000 ₽ + ежемесячная премия: при выполнении плана — около 100 000 ₽, при перевыполнении — больше, без потолка;
• прозрачную систему премирования по трём показателям: удержание, развитие клиентов, дебиторская задолженность;
• оформление по ТК РФ с первого дня;
• выплаты дважды в месяц, всегда без задержек;
• реальное влияние на процессы — без лишней бюрократии;
• оплату профессионального обучения;
• график 5/2, с 9:00 до 18:00, офис рядом с м. «Семёновская».