Head of Customer service/ Руководитель отдела по работе с клиентами

Должностные обязанности:

• Контроль всех процедур и этапов поставок лекарств - от заказа до отгрузки и документооборота
• Контроль оплат дистрибьюторов, выявление и урегулирование просроченной задолженности; сверка взаиморасчетов; подача и согласование кредит‑нот в корпоративной системе
• Разработка рабочих планов в сотрудничестве с коллегами; участие в подготовке бюджета продаж
• Регулярный мониторинг исполнения плана продаж - сравнение план/факт и информирование руководства
• Подготовка и регулярное представление в головной офис отчетов по прогнозируемым и фактическим продажам (кратко и долгосрочно)
• Ведение проекта маркировки (МДЛП): взаимодействие с провайдерами МДЛП и GS1 RUS, поддержка коллег, участие в телеконференциях; контроль соответствия кодов маркировки макетам упаковки
• Контроль изменений макетов упаковки: сроки применения версий, подача форм на изменения и заказ упаковочных материалов
• Формирование корпоративного отчёта о ценах; обновление и мониторинг данных в Price Tracker по регистрационным и рыночным ценам компании и конкурентов
• Взаимодействие с внешними поставщиками статистики: согласование форматов и коммерческих условий отчетов; предоставление аналитики продаж и поддержка продаж/маркетинга
• Участие в телеконференциях по планированию производства; внесение кратко/средне/долгосрочных прогнозов в систему планирования
• Анализ результатов заявочной кампании с разбивкой по регионам/КАМам, продуктам компании и конкурентам
• Подготовка развернутой англоязычной презентации по рынку «14 высокозатратных нозологий» (в т.ч. Гемофилия, Болезнь Виллебранда) по результатам заявок и аукционов
• Контроль месячных отчетов по остаткам на складах дистрибьюторов и продажам за предыдущий месяц
• Подготовка квартальных отчетов КАМов в соответствии с индивидуальными KPI (данные дистрибьюторов, Госзакупки и пр.)
• Оформление и сопровождение поставок образцов, реагентов и корпоративных стандартов для сертификации; согласование с органами сертификации
• Взаимодействие с внешними регуляторными консультантами: проверка сертификатов и регистрационных удостоверений; решение спорных ситуаций соответствия НД
• Сбор референтных цен; подготовка пакета документов (письма, расчёты) для регистрации/перерегистрации цен; подготовка ответов для Минздрава, Росздравнадзора и ФАС

Требования:

• медицинское образование
• продвинутый пользователь Excel
• уверенный пользователь MS Office
• грамотная устная и письменная речь
• личные качества: ответственность, аналитические способности, внимательность
• законченное высшее образование
• свободное владение английским языком (устно и письменно); не ниже Upper-Intermediate

• соц.пакет
• расширенная мед. страховка
• ежегодный бонус по результатам работы
• оплата за питание
• офис в центре Москвы
• карьерный рост