Менеджер по сопровождению гостей

OFFLINE Poker Room
Премиальный клуб спортивного покера ресторанного уровня в ЖК Зиларт.

Суть роли

Менеджер сопровождает гостя на всём пути: от первого обращения и встречи в клубе до обратной связи и следующего визита.

Это не классический администратор и не хостес на входе. Здесь важно выстраивать личный контакт, координировать сервис и системно вести историю взаимодействия с гостем.

Что будет результатом вашей работы

1. Гость чувствует внимание и понимает концепцию и правила клуба.
2. Его имя, предпочтения и договорённости зафиксированы в CRM и не теряются.
3. Вопросы решаются быстро, спокойно и тактично.
4. Обратная связь собрана, работа с гостем продолжается после визита.
5. Сервис формирует доверие и помогает увеличивать количество повторных визитов.

Основные задачи

1. Встречать и приветствовать гостей, сопровождать их во время визита.
2. Объяснять концепцию клуба, правила и стандарты.
3. Принимать заказы, своевременно передавать их на кухню и в бар, подавать блюда и напитки по стандартам ресторана.
4. Вести карточки гостей в CRM: фиксировать контакты, предпочтения, договорённости и историю взаимодействия.
5. Собирать обратную связь и обзванивать гостей по утверждённым скриптам.
6. Оформлять договор оферты с каждым гостем.
7. Рассчитывать гостей, работать с кассой и терминалом.
8. Поддерживать порядок и чистоту в зоне ресепшен.
9. Соблюдать стандарты сервиса, внешнего вида, такта и конфиденциальности; спокойно урегулировать стандартные вопросы и конфликтные ситуации.

Кому подойдёт эта роль

1. Есть опыт работы в премиальном сервисе: ресторан, отель, клуб или другой гостевой бизнес.
2. Грамотная речь, высокая культура общения и опрятность.
3. Хорошая память на имена, лица и предпочтения гостей.
4. Развитая эмпатия и умение сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях.
5. Системный подход: вы не теряете детали и доводите договорённости до результата.
6. Есть опыт работы с CRM и клиентскими карточками.
7. Гостеприимство сочетается с честностью, тактом и соблюдением конфиденциальности.

Условия

1. 6 500 рублей за смену.
2. Смена с 18:00 до 02:00.
3. График на выбор по согласованию: 2/2, 3/3 или 5/2.
4. Москва, ЖК Зиларт, улица Архитектора Щусева, 3.