Менеджер по сопровождению/ менеджер по работе с клиентами

«ТранзитАвто» — транспортная компания, с 2004 года работает в сфере грузоперевозок.

Ищем менеджера, которому нравится разбираться в задаче клиента, находить решение и сопровождать его до результата.

Основной фокус работы — входящие обращения и сопровождение действующих клиентов компании. БЕЗ ХОЛОДНОГО ПОИСКА.

При этом роль требует самостоятельности: нужно понимать ситуацию клиента, рассчитывать перевозки, учитывать особенности груза, взаимодействовать с коллегами и доводить вопросы до решения.

Чем предстоит заниматься

1. Входящие обращения и заявки

— принимать входящие обращения клиентов компании — как закреплённых за вами, так и клиентов других менеджеров;

— оформлять и проверять заявки, при необходимости уточнять данные и передавать их логистам;

— вопросы по индивидуальным условиям и договорённостям передавать ответственному менеджеру.

2. Расчёт стоимости

— рассчитывать стоимость перевозки с учётом веса, объёма, упаковки и других параметров;

— объяснять клиенту, от чего зависит стоимость и почему она может измениться;

— учитывать особенности нестандартных перевозок и дополнительной упаковки.

3. Сопровождение клиентов

После периода адаптации за менеджером закрепляется собственный пул клиентов.

— быть основным контактным лицом для закреплённых клиентов;
— сопровождать перевозки и помогать решать текущие вопросы;
— контролировать индивидуальные условия и договорённости по своим клиентам;
— взаимодействовать с логистами, складами и другими подразделениями;
— разбираться в спорных и претензионных ситуациях и доводить вопрос до решения.

Работа требует погружения в специфику грузоперевозок: важно не просто следовать инструкции, а понимать логику расчётов и уметь понятно объяснить её клиенту.

Вам подойдёт эта работа, если вы

— любите работать с клиентами и вам важно не просто ответить на вопрос, а действительно помочь разобраться;

— спокойно общаетесь даже в спорных ситуациях и умеете объяснять сложное простыми словами;

— готовы погружаться в продукт, разбираться в тарифах, правилах и нюансах, а не просто следовать скрипту;

— умеете самостоятельно понять, что нужно сделать дальше, и довести вопрос до результата;

— уверенно работаете с компьютером и готовы вести работу в CRM и внутренних системах.

Опыт работы с клиентами по телефону и в переписке обязателен.

Будет плюсом, если вы уже работали в логистике, грузоперевозках, сопровождении B2B-клиентов или рассчитывали стоимость услуг по нескольким параметрам.

Опыт именно в грузоперевозках не обязателен — важнее способность быстро разобраться в специфике и качественно работать с клиентами.

Что вы получите

— понятный старт: 80 000 ₽ на руки на испытательный срок, фиксированно, без зависимости от процентов;

— после передачи собственного пула клиентов — 55 000 ₽ на руки + 1% от их оборота;

— возможность достаточно быстро выйти на доход от 120 000 ₽ на руки, а в отдельные месяцы еще выше;

— работу без холодного поиска и необходимости постоянно искать новых клиентов: основной фокус — входящие обращения и сопровождение;

— собственный пул клиентов, за которых вы действительно отвечаете и с которыми выстраиваете долгосрочную работу;

— возможность хорошо разобраться в грузоперевозках и постепенно перейти от простых вопросов к более сложным и нестандартным ситуациям;

— понятный результат работы: клиент получил ответ, перевозка организована, а возникший вопрос не потерялся и был решён.

Наша Компания успешно развивалась, развивается и будет развиваться. 30% наших сотрудников проработали у нас более 3-х лет, 69% более 5-ти. Общий штат превышает 150 человек.

Если вам ближе не агрессивные продажи, а работа, где нужно разобраться в задаче клиента, найти решение и выстроить нормальные рабочие отношения, присоединяйтесь к нашей команде!