Руководитель отдела по работе с клиентами

КВТ Эксперт — общероссийский таможенно-логистический оператор с 20+ летним опытом на рынке международных перевозок и таможенного оформления.

Наша миссия — сделать процессы ВЭД простыми, прозрачными и выгодными для клиентов за счёт глубокой экспертизы, технологичных решений и клиентоориентированного подхода.

Что мы делаем:

• Полный цикл сопровождения ВЭД: таможенное оформление, включая сложные категории — фитосанитарные, акцизные, медицинские грузы.

• Международные перевозки: FCL/LCL, авиа, авто, ж/д - любыми маршрутами под запрос клиента.

• Сертификация, маркировка «Честный знак», аутсорсинг ВЭД и юридическая поддержка.

Кого мы ищем

Руководителя, который не прячется за отчётами. На старте вы — играющий тренер: сами ведёте ключевых клиентов, считаете калькуляции, разруливаете форс-мажоры — и параллельно строите сильную команду.

Логика роли:

1. Сначала — результат руками: сделки, маржинальность, качество сопровождения.

2. Параллельно — строите отдел: стандарты, обучение, контроль качества.

3. После подтверждённого результата — переход к управленческой роли на 90%.

Что предстоит делать

На старте — как играющий тренер:

• Полный цикл сделки: согласование условий, тарифов и сроков с клиентами, сбор и проверка пакета документов, передача в таможенное оформление и экспедирование.

• Координация участников цепи: клиент, функциональные отделы логистики и таможенного оформления, юристы. Мониторинг статуса грузов, проактивное информирование клиента.

• Решение форс-мажоров, контроль дебиторской задолженности по своим проектам.

• Ведение CRM, базы клиентов и первичного документооборота.

Параллельно — как руководитель:

• Выстроить работу отдела: стандарты сопровождения, распределение нагрузки, контроль качества.

• Развитие команды — от новичков до опытных менеджеров.

• Отвечать за коммерческие показатели отдела: объёмы, маржинальность, загрузка направлений, дебиторка.

• Готовить управленческую отчётность и предлагать улучшения сервиса, автоматизация работы отдела.

После подтверждённого результата — переход к управленческой роли на 90%:

• Фокус на стратегии отдела, развитии команды и ключевых клиентов.

• Минимум операционной работы — только там, где нужен ваш опыт.

• Участие в планировании, найме и развитии направления.

Что важно для нас

• Высшее образование (логистика, ВЭД, менеджмент, экономика).

• Опыт от 3 лет в международных перевозках и/или таможенном оформлении — Ведущим менеджером по работе с клиентами, Ведущим менеджером по ВЭД или ключевым клиентским менеджером.

• Понимание процессов: морские перевозки (FCL/LCL), авиа, авто, ж/д; таможенное оформление; документооборот ВЭД.

• Владение терминологией: Incoterms, коносаменты, авианакладные, таможенные процедуры, основные документы ВЭД.

• Опыт подготовки КП, калькуляций, переговоров, согласования договоров.

• Умение вести несколько сложных проектов параллельно, соблюдая сроки.

• Системное мышление: анализ документов, выявление рисков, работа с цифрами.

• Стрессоустойчивость и мультизадачность.

• Уверенный Excel и опыт работы с Битрикс 24 , 1С, ИИ.

Что предлагаем

• Роль с реальным влиянием: вы формируете стандарты работы с клиентами.

• Прозрачный трек роста: играющий тренер → управленческая роль на 90% после подтверждённого результата.

• Доступ к сложным и высоко-маржинальным проектам.

• Поддержка операционных подразделений и руководства.

• Технологичные инструменты.

• Прозрачная система вознаграждения: оклад + бонусы за личные сделки и результаты отдела.

• Возможность влиять на прибыльность проектов и видеть свой вклад в цифрах. Расти вместе с компанией.

Почему КВТ

• 20 +лет на рынке международных перевозок и таможенного оформления.

• 10 000+ деклараций и 1 800+ контейнеров ежегодно.

• 500+ клиентов по всей России.

• Ценности: стабильность, экспертность, фокус на команде.