Менеджер/помощник руководителя

80 000 - 180 000 ₽

Рыночная зарплата

Волков Владислав Сергеевич

Москва

Волжская
Люблино
Братиславская

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Работа с клиентами (60% рабочего времени)

Первичная обработка обращений:
Приём входящих звонков и заявок из мессенджеров (WhatsApp, Telegram)
Первичная консультация: выяснение обстоятельств ДТП, оценка перспектив дела
Квалификация клиента: подходит ли дело под нашу специализацию
Конверсия обращения в договор: объяснение ценности, снятие возражений
[Ориентировочно: 10-20 обращений в день, из них 3-5 становятся договорами]
Сопровождение клиентов:
Информирование о статусе дела: «Подана претензия», «Назначено заседание на дату», «Получено решение суда»
Ответы на вопросы клиентов: «А когда будет результат?», «А что дальше?», «А почему так долго?»
Напоминания клиентам о необходимых действиях: принести документы, подписать, явиться на встречу
Работа с недовольными клиентами: выслушать, успокоить, объяснить, решить проблему
[В среднем: 15-20 активных клиентов в ведении одновременно]
Сбор документов:
Объяснение клиенту, какие документы нужны и почему
Контроль: все ли документы получены, нет ли ошибок, просроченных справок
Передача пакета документов юристу для работы
Если чего-то не хватает — напоминание клиенту, помощь в получении
Административная работа (25% рабочего времени)

Ведение CRM:
Заполнение карточек клиентов при первом обращении
Фиксация каждого контакта: звонок, сообщение, встреча
Обновление статусов дел
Постановка задач и контроль дедлайнов
[CRM — единственный источник правды. Если нет в CRM — значит, не сделано]
Подготовка организационных документов:
Договоры с клиентами по шаблонам компании
Доверенности на представительство
Акты оказанных услуг
[Шаблоны уже настроены — нужно только подставить данные клиента]
Координация:
Передача информации между клиентом и юристом
Контроль сроков по каждому делу: когда подать претензию, когда заседание, когда исполнительный лист
Взаимодействие со смежными специалистами (бухгалтерия, курьерская доставка)
Коммуникация (15% рабочего времени)

Внутренняя:
Ежедневные стендапы / планёрки с руководителем (15-30 минут)
Взаимодействие с юристами: передача клиентской информации, уточнение статусов
Отчётность по своим клиентам и задачам
Внешняя:
Периодические контакты со страховыми компаниями (уточнение статусов выплат)
Взаимодействие с судебными органами (уточнение дат заседаний, наличия документов)
Работа с отзывами клиентов (если есть обратная связь)

Требования:

Обязательно:
Высшее образование (юридическое — преимущество, но не обязательно)
Опыт работы с клиентами: в продажах, сервисе, колл-центре, на ресепшене или аналогичных позициях
Грамотная устная и письменная речь — вы будете лицом компании для клиентов
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, мессенджеры, email)
Ответственность и организованность: умение вести несколько клиентов одновременно, не забывать про задачи
Клиентоориентированность: терпение, эмпатия, умение успокоить и объяснить
Стрессоустойчивость: работа с людьми в стрессовых ситуациях (ДТП, страховые споры)
Будет преимуществом:
Опыт работы в юридической компании или юридической консультации (но не обязательно)
Понимание основ страхования (ОСАГО) и автоюридической тематики
Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24)
Навыки активных продаж и работы с входящими заявками

Условия:

Стабильность и прозрачность:
Оклад + KPI
Реальный доход при хорошей работе: 90 000 — 170 000 ₽ в месяц
Развитие и обучение:
Обучение работе с клиентами в юридической сфере
Понятная система KPI: вы всегда понимаете, за что получаете деньги
Возможность роста: от менеджера до руководителя клиентского отдела
Условия работы:
Работа в Офисе
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
Корпоративные инструменты связи: рабочий телефон, почта, мессенджер
Небольшая команда, без бюрократии и корпоративных «игр»
Адекватная рабочая атмосфера — мы ценим людей

⚡ Откликнуться на hh.ru

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

110k

168k

75k

135k

232k

Адрес: Россия, Москва, Братиславская улица, 6

Показать на большой карте

Опубликована 11 часов назад

Личный помощник руководителя

Задачи: Постоянная связь с руководителем и оперативное решение возникающих вопросов; Ведение календаря ... ; Организация обедов в офисе; Выполнение личных поручений руководителя. ... Что нам необходимо: Оперативное реагирование на запросы руководителя; Уверенные навыки поиска и систематизации ...

Полный день
Опыт от 3 лет

ЭРНА

Москва

11 часов назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Помощник/ассистент руководителя

Сейчас наша команда в поиске помощника/ассистента руководителя. ... Чем предстоит заниматься: организовывать встречи и переговоры; вести календарь руководителя; вести протокол ... ; принимать и передавать документы на подпись руководителю; принимать, регистрировать, передавать адресату ...

Полный день
Опыт от 3 лет

Геоскан

Москва

11 часов назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Помощник руководителя

О роли: Помощник с функцией контроля документооборота и исполнения поручений. ... Требования: Опыт работы помощником руководителя от 1 года Опыт работы в электронном документооброте ... Молодежная Работа в структурированной компании Прямая работа с руководителем уровня ЗГД ...

Полный день
Опыт от 3 лет

Россети Центр инжиниринга и управления строительством Единой энергетической системы

Москва

5 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Помощник/ассистент руководителя

... ; Фиксирование задач и напоминание о них руководителю, информирование о дедлайнах, встречах, поездках ... ; Ведение документооборота; Выполнение срочных поручений руководителя. ... Какие качества кандидата нам бы подошли: Высшее образование; Опыт работы бизнес-ассистентом/помощником ...