Специалист технической поддержки (офис)

BGP Litigation — ведущая юридическая фирма, специализирующаяся на комплексной защите бизнеса и частных клиентов в России, а также за рубежом.

В нашу дружную команду IT-отдела ищем специалиста технической поддержки, который сможет работать full-time в офисе.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка пользователей (1 линия): обработка заявок в Service Desk (Bitrix24), консультации по ПО и «железу», онбординг новых сотрудников (подготовка АРМ, инструктаж);
• Железо и периферия: сборка, настройка и мелкий ремонт ПК; подключение мониторов, принтеров, сканеров; замена картриджей и расходников; разбор типовых сбоев печати (очередь, драйвер, замятие);
• Доступы и учётные записи: создание и блокировка учеток, сброс паролей, базовое управление группами и доступом в Active Directory - по регламенту и с эскалацией сложного;
• VPN, удаленка, почта: первичная диагностика VPN, RDP/терминальных сессий, Outlook/почты и доступа к сетевым папкам; сложное - эскалация старшему администратору/подрядчику;
• Инфраструктура офиса: базовый монтаж и обжим кабелей (СКС) по задаче, настройка рабочих мест; мониторинг доступности ключевых сервисов и сетевого оборудования с эскалацией инцидентов;
• Переговорные и связь: поддержка конференц-связи и оборудования в переговорных, контроль работы IP-телефонии;
• Учет: ведение базы IT-активов, участие в инвентаризации, контроль наличия ЗИП и расходников.

Наши пожелание к тебе:

• Опыт от 1 года в роли специалиста техподдержки / IT-специалиста / Helpdesk (возможен сильный кандидат с чуть меньшим стажем при реальных руках);
• Уверенное знание Windows 10/11, MS Office, почтовых клиентов; умение быстро диагностировать типовые сбои;
• Хорошее знание аппаратной части ПК и офисной периферии (не только подключить, но и найти причину поломки);
• Понимание основ сетей: TCP/IP, DNS, DHCP; опыт первичной диагностики «не в домене / нет шары / нет интернета»;
• Базовые навыки Active Directory: создание учёток, сброс паролей, группы и доступ. Управление групповыми политиками - плюс, не обязательный «уверенный» уровень;
• Опыт работы с Service Desk / тикет-системами; опыт Bitrix24 - преимущество (также ок: Jira, Okdesk, ServiceNow и аналоги);
• Знание и умение использовать ИИ в работе: ускорять диагностику и поиск типовых решений, готовить понятные ответы пользователю; без передачи корпоративных и клиентских данных во внешние сервисы без разрешения;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение объяснять технические вещи простым языком и доводить задачи до конца;
• Готовность работать с юристами и партнёрами фирмы: спокойный тон, без споров «на личности», без обсуждения с пользователями внутренних проблем IT и подрядчиков;
• Базовая ИБ-гигиена: пароли не диктовать и не писать в чат; корпоративные данные - только по процессу.

Будет плюсом:

• Опыт поддержки печати (МФУ, очереди печати, драйверы);
• Опыт первичной диагностики VPN / RDP;
• Готовность к тестовой неделе / разбору реальных заявок на собеседовании.

Что готовы предложить:

• Стабильную работу в команде признанных экспертов и участие в сложных кейсах крупнейших компаний страны;

• Официальное трудоустройство: оклад + ежегодный бонус по итогам работы;
• ДМС, а также полис выезжающего за рубеж (для командировок и отпуска);
• Абонемент в фитнес-клуб по корпоративной цене;
• Обучение английскому языку;
• Корпоративное такси;
• Материальная поддержка в трудных жизненных ситуациях;
• Внешнее и внутреннее обучение (тренинги, курсы, семинары, вебинары);
• Ежедневно свежие сезонные фрукты, круассаны по понедельникам, пиццы по пятницам;
• Насыщенная корпоративная жизнь.