Специалист технической поддержки

Компания ИнфоДиалог работает на рынке более 15 лет.

Область работы компании разработка и сопровождение информационных систем. Специфика работы – медицина. У нас есть как крупные федеральные и региональные проекты, так и ряд небольших, новых, но не менее амбициозных и интересных проектов!

В кандидате на вакансию – Специалист технической поддержки, мы хотим видеть человека, желающего изучить специфику нашего направления, а также стремящегося к развитию своих профессиональных и личных качеств внутри нашей команды! Работа в нашей службе технической поддержке подразумевает не только решение проблем, возникающих у клиентов, но и целый ряд других смежных и интересных задач, затрагивающих администрирование, тестирование, разработку и аналитику.

Мы заинтересованы в том, чтобы человек пришедший к нам на работу оставался и развивался вместе с нами. Если же вы просто ищете работу “на время”, либо просто хотите отсидеть рабочий день и пойти домой, то пожалуйста не тратьте своё и наше время на эту вакансию. Ведь работа должна приносить удовольствие и счастлив тот, кто с радостью идет на работу и с радостью возвращается домой!

Обязанности:

• Обеспечивать безотказную работу серверных мощностей, на которых размещено наше ПО;
• Отвечать на поступающие заявки.

Требования:

• Опыт работы специалистом технической поддержки или системным администратором не менее 2-х лет;
• Знание операционных систем семейства Windows 7/8.1/10, и основных офисных программ, текстовых (Word, WordPad, Excel) на уровне уверенного пользователя;
• Базовые знания сетевого стека для проведения локальной диагностики.

Вести документацию в wiki системе:

• Вести документацию в confluence;
• Консультировать 1-ую линию по работе системы;
• Участвовать в разборе багов с прома при необходимости.

Создавать задачи в трекере задач (цели задачи, писать уточнения если требуется).

Оформлять документацию администратора.

Применяемые программные средства:

• Windows, Ubuntu, RedOS, MS SQL, PostgreSQL, Zabbix, IIS, nginx

Необходимые навыки:

• Умение администрировать реляционные БД;
• Умение принимать решения;
• Вести техническую документацию в wiki системе.

Желательные навыки (но можем научить)

• Владение T-SQL на уровне написания запросов;
• Базовое знание Unix-подобных операционных систем на базе ядра Linux;

Личные качества:

• Опыт общения с пользователями, грамотная речь;
• Способность к самообучению;
• Активность;
• Вежливость;
• Клиентоориентированность;
• Ответственность;
• Умение работать в команде;
• Умение довести дело до конца.

Чего ты достигнешь у нас:

• Мы переходим на новый UI (будешь стоять у истоков);
• Мы переходим с MS SQL на PosgreSQL (узнаешь, как это происходит и роль специалиста СТП в процессе);

Мы используем прозрачный подход при формировании пула задач, всё будет видно в jira, применяем Epic, User story, Task.

Организация труда:

• Общаться будешь в основном с аналитиками и СТП (1-ая линия);

Условия:

• Официальная ЗП;
• Выплаты 2 раза в месяц;
• Уютное рабочее место (у нас не open space);
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством;
• Компания включена в Реестр аккредитованных ИТ-компаний;
• График работы с 09.00 до 18.00 (4 минуты ходьбы от метро "Проспект Мира"). График может быть согласован дополнительно.

Если Вы внимательно прочитали описание вакансии, прошу в сопроводительном письме указать, в чём разница между ITSM и ITIL. Нам интересно узнать вашу позицию :)