Специалист технической поддержки

РТ ВТ – системный интегратор, специализирующийся на проектировании, создании, внедрении, сопровождении и развитии ключевых государственных информационных систем для решения задач цифровизации в рамках федеральных проектов, в том числе в периметре критической информационной инфраструктуры.
Входит в группу компаний ПАО «Ростелеком».

Каждый проект – создание уникальной информационной системы, являющейся частью цифрового контура страны.

Работа в РТ ВТ — это возможность получить профессиональный опыт в федеральных проектах, внести неповторимый вклад в развитие цифровизации страны и стать высококлассным специалистом и экспертом своего дела!

Обязанности:

• Обработка обращений: Прием и регистрация заявок из всех каналов связи (ServiceDesk, почта, телефон). Контроль соблюдения сроков (SLA) и ведение базы инцидентов.

• Техническая поддержка: Первичная диагностика и решение типовых проблем пользователей. Помощь с доступом, авторизацией и настройкой учетных записей.

• Консультирование: Обучение пользователей работе с функционалом системы (договоры, корреспонденция, задачи, служебные записки) на основе внутренней базы знаний.

• Эскалация: Оперативная передача сложных технических вопросов на вторую и третью линии поддержки, а также взаимодействие с разработчиками для контроля статуса заявок и обратной связи пользователям.

• Высшее или среднее профессиональное образование (техническое / ИТ-направление будет преимуществом).

• Опыт работы в технической поддержке ИТ-продуктов от 1 года.

• Знание систем ЭДО (будет большим преимуществом): понимание архитектуры системы, основных модулей и бизнес-процессов.

• Уверенная работа в Windows и базовые навыки в Linux.
• Опыт в ServiceDesk: вы понимаете, как обрабатывать инциденты и запросы, и умеете работать с тикетами.
• Мы ищем человека, который умеет грамотно общаться, сохраняет спокойствие при большом потоке задач и умеет системно подходить к решению проблем.
• Для нас важны внимательность, ответственность и желание постоянно осваивать новые функции продукта.

• оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• офисный формат работы: г. Москва Знаменка, 19;
• белая и конкурентоспособная зарплата, годовые премии;
• стабильный постоянный график без изменений;
• ДМС со стоматологией, возможностью выбирать платные клиники, диагностические центры, вызова платной скорой помощи на дом в Москве и Подмосковье;
• компенсация обучения и спорта;
• корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы;
• экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.