Team Lead Support / Руководитель отдела поддержки (iGaming)

Привет! Мы — Cobalt Lab, команда, которая развивает iGaming-платформу в нише скин-гемблинга по Rust.

Сейчас мы ищем лида отдела поддержки, который возьмёт на себя команду и поможет развить VIP-направление.

Чем будешь заниматься

• Оценивать текущую работу отдела и предлагать изменения: в процессах, распределении задач и составе команды.
• Управлять сотрудниками: ставить задачи, организовывать смены, обучать, давать обратную связь и участвовать в найме.
• Развивать VIP-направление: выстраивать персональное сопровождение игроков, проверять механики удержания и оценивать их результат.
• Предлагать и внедрять улучшения в работе поддержки, оценивать их результат и определять дальнейшие шаги.
• Следить за качеством и скоростью ответов, помогать команде со сложными обращениями.
• Собирать обратную связь игроков, проводить интервью и вместе с продуктом, маркетингом и технической командой улучшать пользовательский опыт.

Что нам важно

• Ты уже работал тимлидом или руководителем поддержки и отвечал за работу команды.
• У тебя есть опыт в iGaming и понимание специфики игроков, платежей и бонусных механик.
• Умеешь работать с людьми: объяснять решения, давать обратную связь, разбирать ошибки и решать конфликты.
• Можешь оценить результат по цифрам и объяснить, как работа поддержки влияет на удержание и доход.
• Готов самостоятельно предлагать решения, проверять их и при необходимости подключаться к работе с игроками.

Опыт управления VIP-командой и запуска поддержки с нуля будет плюсом. Знакомство с Rust и экономикой скинов тоже пригодится.

Что предлагаем

• Полностью удалённую работу.
• Фиксированный оклад и премию за выполнение KPI.
• Возможность влиять на состав команды, процессы и развитие VIP-направления.
• Прямую коммуникацию с руководством и минимум бюрократии.