Бизнес-ассистент

«Разноцветные цыплята» — крупнейшая федеральная сеть логопедических центров в России.

Сегодня это:

• более 100 действующих центров
• 49 городов присутствия
• 10 новых центров на стадии запуска

Сейчас мы ищем бизнес-ассистента в Санкт-Петербурге — человека, который станет надежной операционной опорой для команды и руководителей.

Это не классическая позиция секретаря и не работа менеджера по продажам.

Основная часть задач — операционная и организационная поддержка бизнеса. Дополнительно около 20% времени занимает работа с входящими заявками: первичный звонок, квалификация по готовому скрипту, внесение информации в CRM и назначение встречи с собственником или коммерческим директором.

Операционная поддержка бизнеса

• Ведение и актуализация рабочих таблиц.
• Сбор, структурирование и проверка информации.
• Работа с данными и внутренними системами.
• Ведение CRM и контроль корректности внесенной информации.
• Подготовка материалов и информации для руководителей.
• Организация и координация встреч и созвонов.
• Помощь в организации трансферов.
• Помощь в подготовке и проведении корпоративных мероприятий.
• Координация организационных вопросов внутри команды.
• Коммуникация с сотрудниками, подрядчиками и партнерами по текущим задачам.
• Выполнение отдельных поручений руководителей.
• Иногда — решение организационных задач, требующих личного присутствия в Санкт-Петербурге: передать или забрать документы, помочь с организацией мероприятия и т.д.

Работа с входящими заявками — около 20% задач

Это не продажи и не полноценная работа менеджера по продажам.

Вы будете получать уже поступившие заявки и:

• связываться с человеком по готовому скрипту;
• уточнять необходимую информацию;
• отвечать на базовые вопросы;
• понимать потребность и квалифицировать обращение;
• корректно фиксировать информацию в CRM;
• назначать встречу с собственником или коммерческим директором;
• приглашать потенциального клиента на индивидуальный или групповой созвон;
• контролировать корректность передачи заявки следующему сотруднику.

Ваша задача — не продавать, а качественно обработать первое обращение и организовать следующий шаг.

Что для нас важно

Мы ищем человека, который сочетает системность, интеллект и сильные коммуникативные навыки.

Нам важно:

• грамотная и хорошо поставленная речь;
• приятная манера общения;
• высокий уровень эрудиции и широкий кругозор;
• умение быстро понимать новую информацию;
• клиентоориентированность;
• тактичность и этичность;
• внимательность к деталям;
• системность и аккуратность;
• ответственность за договоренности и результат;
• умение самостоятельно организовать свою работу;
• способность быстро переключаться между разными задачами;
• уверенное владение таблицами и офисными инструментами;
• готовность работать в CRM.

Особенно ценим

Умение общаться с людьми разного уровня и статуса.

В течение дня вам может потребоваться:

• собрать данные в таблице;
• уточнить информацию у коллеги;
• организовать трансфер для команды;
• подготовить встречу руководителя;
• позвонить по входящей заявке;
• поговорить с потенциальным партнером;
• решить организационный вопрос с подрядчиком.

Важно одинаково внимательно относиться и к большой задаче, и к небольшой детали.

Опыт

Будет релевантен опыт работы:

• бизнес-ассистентом;
• ассистентом руководителя;
• персональным ассистентом;
• координатором;
• операционным специалистом;
• менеджером клиентского сервиса;
• администратором в B2B или премиальном сервисе.

Опыт именно в квалификации заявок не обязателен — мы обучим продукту, скрипту и работе с CRM.

Будет преимуществом

• Опыт работы с CRM.
• Хорошее владение Excel / Google Таблицами.
• Опыт организации мероприятий.
• Опыт работы с руководителями или собственниками бизнеса.
• Опыт клиентского сервиса.
• Опыт в сфере франчайзинга или B2B.

Почему вам может быть интересно

• Работа в федеральной франчайзинговой сети.
• Разнообразные задачи и возможность влиять на работу команды.
• Работа непосредственно с бизнес-процессами, а не только административными поручениями.
• Возможность развиваться в направлении бизнес-ассистирования и операционного управления.
• Возможность постепенно брать на себя более самостоятельные и сложные задачи.
• Динамичная среда без монотонной рутины.

Главный результат работы

Информация собрана и структурирована, таблицы и CRM актуальны, встречи организованы, организационные задачи решены, а входящие заявки быстро и качественно переданы нужному сотруднику.

Нам нужен человек, про которого команда может сказать:

«Если эта задача у него — можно быть спокойным, она будет сделана».

❗️Отклики без сопроводительного письма рассматриваться не будут.

В сопроводительном письме расскажите о своем опыте работы ассистентом или в операционной поддержке и приведите пример задачи, где вам пришлось самостоятельно организовать процесс от начала до конца.