Специалист технической поддержки

Мы - команда ReStaff. Наша миссия - сделать сотрудничество бизнеса и талантов по всему миру максимально простым и безопасным.

Мы создали платформу, которая берет на себя всю сложную административную работу: договоры, платежи, документооборот. Это позволяет компаниям масштабироваться, а исполнителям получать заработанное быстро и удобно.
Наши усилия уже оценили на рынке, по версии SmartRanking: мы - лидеры по темпам роста в своем сегменте.
Мы растим среду, где ценят честность, постоянное развитие и глубокую экспертизу. Если вы хотите решать масштабные задачи в сильной команде - вам точно к нам.

Сейчас ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки, который поможет запускать новых исполнителей в систему: проверять документы, работать с тикетами и обеспечивать стабильный качественный процесс регистрации.
Работа рутинная, но чётко структурированная и идеально подходит тем, кто любит порядок, инструкции и предсказуемость.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать обращения клиентов в согласованных каналах (чат, почта, тикет-система)
• Вести полную и корректную историю коммуникаций в тикетной системе
• Самостоятельно решать типовые консультационные и операционные вопросы
• Собирать данные по сложным техническим кейсам и корректно передавать их Service Engineers, сохраняя ответственность за коммуникацию с клиентом до полного решения
• Соблюдать стандарты маршрутизации и эскалации
• Работать с базой знаний, участвовать в вычитках и обучении
• Выполнять согласованные обзвоны, рассылки и проверки

Что для нас важно:

• Опыт работы в клиентской поддержке цифрового сервиса от 6 месяцев: понимаете, что такое SLA, очередь обращений, приоритизация и жизненный цикл тикета
• Грамотная письменная речь
• Дисциплина работы с тикетами: фиксируете статусы и историю так, чтобы коллега мог продолжить работу без лишних вопросов
• Умение разбираться в проблеме: умеете задать уточняющий вопрос, отделить симптом от причины и предложить рабочий вариант
• Базовая техническая грамотность: уверенно работаете с веб-сервисами и личными кабинетами, не боитесь технических терминов
• Обучаемость: быстро осваиваете новый продукт и применяете обратную связь
• Самоорганизация: умеете работать удалённо, соблюдать график и не требовать постоянного контроля

Мы предлагаем:

Мы предлагаем не просто работу, а место, где твой рост - наша общая цель.

• Доход: 60 000 ₽ на руки + премия до 10 000 ₽ по результатам KPI
• Понятную зону ответственности и измеримые ожидания
• Взаимодействие с продуктовой и технической командами
• Возможность развивать продуктовую и процессную экспертизу
• Команда: Это молодые и амбициозные профи, с которыми легко искать нестандартные решения. Никакой удушающей бюрократии, только доверие и ответственность
• Технологии: Ты будешь работать с AI-инструментами, которые автоматизируют рутину и открывают пространство для стратегии
• Легендарные ивенты: Наши корпоративы и тимбилдинги - это не про «обязаловку», а про настоящие эмоции, о которых потом рассказывают друзьям
• Фиесты и атрибутика: Пятничные посиделки, уникальные фирменные худи и даже твой собственный персонализированный аватар - мы создаем свой стиль
• Глобальный нетворкинг: Знакомься и общайся с клиентами и партнерами со всего мира, не выходя из офиса (или из дома)
• Удалёнка: полностью удалённый формат, 2/2 с 9 до 21, с редкими внеплановыми выходами в случае сбоев

Этапы подбора:

• Сорсинг кандидатов.
• Интервью с HR.
• Финальная встреча (с руководителем отдела).

Будем рады видеть тебя в нашей команде! Присоединяйся ✨